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客服主管年终述职报告范例

第1页共8页客服主管年终述职报告范文客服主管年终述

职报告篇一尊敬的：

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为

客服部的主管，带着我部的员工顺利完成了20XX年的各项工作任

务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果

没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门

同事对我工作上的支持与配合。

20XX年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2

栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多

不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无

聊，不过是接下、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的

客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高

度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能

有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、、

投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的

完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同

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时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，

查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

第2页共8页1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，

发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、及时进行回复，

并记录在业主信息登记表上（报修395户，效劳99户，投诉19

户）；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的以及业主资料、

档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，施工方进

行维修，跟踪及反响；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、

房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员

进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和

文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及

编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；7、

新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到

了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身

的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而

言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司和

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同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受

挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微

第3页共8页笑效劳的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都

应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对

客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，

始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其＂

小＂，往往被人轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。

在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通

知时的每一行文字，每一个标点，还是强调的效劳做细化，卫生无

死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；

细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努

力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕

的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到

大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的；至于接下来

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宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真

负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的

缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，

提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

第4页共8页3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，

更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；4、多与各位、同

事们沟通学习，取长补