客服主管工作总结6篇 .pdfVIP

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客服主管工作总结6篇

客服主管工作总结(1)

20xx年即将结束,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了

很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢公司能给我这

样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:

一、本年度个人工作情况

20xx年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂

的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个

准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺

畅,在此非常感谢领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽

快的进入工作状态。

3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后

给客户的解释确认工作

5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展

8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作

10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整

理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存

在的不足:

1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往

往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很

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多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个

公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技

巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,

偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复

性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作

能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做

事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较棘手

的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。

所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱

们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在

的落实到位。

客服主管工作总结(2)

时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理

论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章

制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结如下:

一、工作态度

我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较

高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证

工作能按时完成。

二、业务能力

多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽

快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间

内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的

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工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职

工作。经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以

求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解

人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦

词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,

每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示

我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准

确鲜明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。

我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责

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