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客房管理规章制度

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客房管理规章制度（精选14篇）

在不断进步的时代，制度使用的频率越来越高，制度是指在特定

社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、

法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等

的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制

三个部分构成。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编精心整理的客房

管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客房管理规章制度篇1

一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。

要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，

文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，

要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人

员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准

私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员

和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无

关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，

不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检

查，发现问题要及时报告和处理。

客房管理规章制度篇2

一、仪容仪表

上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，

干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，

除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的

发网。

二、工作制度

1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)

2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，

先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当

先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结

协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不

得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切

服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作

中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，

不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客

房中心，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客

人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：

1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织

品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门

窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯

内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷

子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、

肠炎、痢疾)患者需及时调离。

四、登记制度

1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，

领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好

交接班工作。

2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿

登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备

后查。

3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报

修情况及修复情况登记备查。

4、楼层每日发放物资消耗要如