服务中心免费上门清洁服务方案.docVIP

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服务中心免费上门清洁服务方案

1附件一：

亚洲国际金钥匙服务中心免费上门清洁服务方案一、目的：

此方案成本低，可操作性强，使客户充分感受到利海亚洲国际金钥匙服务的专业、贴心的服务，拉近与客户间的距离，增进感情；通过体验服务带动项目的销售。

二、服务对象本服务只为有代表性的团购业主、VIP客户、其介绍的具备购买能力的亲戚朋友等，以及正在犹豫当中的订购客户。

三、服务流程：

利海亚洲国际金钥匙服务中心（统一名称）以短信形式通知客户我们可为其提供免费上门清洁服务，然后主动预约客户约定上门清洁服务的时间、地点、服务项目、联系人等；客服部负责协调安排上门服务计划，清洁部公司按计划提前制定派出的清洁人员的名单提供给客服部，每次派出的清洁人员必须由领班级以上管理人员确认仪容仪表、工具等细节后，清洁人员经过培训和确认后按计划上门为客户进行清洁服务，同时填写满意度调查，客服在清洁服务完成后进行回访工作。

1、短信短信内容:尊敬的利海亚洲国际业主，您好！利海亚洲国际金钥匙服务中心将在12月份为您免费提供一次（两小时）家居清洁服务；稍后将由您的管家与您预约服务时间，请您留意我们的来电，如有疑问，欢迎致电利海亚洲国际金钥匙服务热线07715687319.利海亚洲国际金钥匙服务中心祝您生活愉快！2、服务内容：

2小时基本清洁（市场价15元/小时，具体优惠价格在与清洁公司洽谈中）抹尘和地表面清洁、擦鞋（鞋表面用干净的抹布擦拭、鞋边、鞋底清洁）、鞋柜除味、厨房（水盆下水道、灶台的清洁），具体的清洁区域可按客户需求和1季节做出变更，如客户需要其他服务项目及超出2小时以外的服务，需要另行致电服务中心预约，超出费用由业主自行支付。

具体实施方式如下：

3、客服致电客户预约服务时间，做好登记，合理安排上门服务时间。

电话内容：

尊敬的xx先生/小姐，您好！我是亚洲国际金钥匙服务中心的管家，我们为了感谢您对我们利海亚洲国际的支持和信任，我们将在12月份为您免费提供一次（两小时）家居清洁服务，计划将于下周（具体时间）为您提供此项服务，如有不便可按您的要求调整请问您需要我们提供家居清洁服务吗？（家居清洁服务要尽量让业主享受此项服务，因此在致电质询与预定时尽量避免使用问答式的问句，要提供主观推广的原则，，例如：

计划将于下周XX为您提供此项服务，如有不便可按您的要求调整，（如客户需要就登记相关信息，客服人员重复预约内容并确认），好的，再次感谢您（如业主不需要）如有疑问，欢迎致电利海亚洲国际金钥匙服务热线07715687319.利海亚洲国际金钥匙服务中心祝您生活愉快！注：

利海亚洲国际金钥匙服务中心无偿（有偿）服务预约登记表序号预约时间姓名服务项目所购房号服务地址联系方式服务项目备注12344、上门服务前一天再打电话给客户再次确认上门服务的时间和地址，并告知客户应注意的事项。

电话内容：

您好，这里是利海亚洲国际金钥匙服务中心，请问您是XXX先生（女士）吗？对方确认后）请问您是预约在X月X日上午（下午）XX时在XXXXXX地点为您提供两小时免费上门清洁服务吗？（对方确认后）好的，清洁人员带格式的:字体:非加粗带格式的:字体:非加粗1会准时到达，为您提供服务的清洁人员的工号是xxxx，请您核实我们清洁人员的身份，（设计清洁人员的工作证和工号，以免有其他的歹徒乘虚作案，影响集团声誉，这是大问题），另外如果你需要其他清洁服务项目或更长时间的家居清洁服务，欢迎您致电我们服务中心预约，如果需要请您在我们进行回访的时候进行预约，在清洁期间请您或您的家人在场监督，并请您事先保管好家中贵重物品，欢迎对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不断努力提高我们的服务质量，利海亚洲国际金钥匙服务中心预祝您生活愉快！5、清洁人员按计划每日派出2名清洁人员及2名客服人员分为2组，2人1组。

每日共为服务4户，每组每日为2户客户提供免费上门清洁服务（上午1户下午1户），每户服务时间为2小时，每一次的上门服务要与业主确认工号与表明身份