有关客服主管的述职报告范文(真题10篇) .pdfVIP

有关客服主管的述职报告范文（通用10篇）

有关客服主管的述职报告范文（通用10篇）

时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，在这段时间的

工作中我们通过努力，也有了一点收获，是时候写一份述职报告了。

来参考自己需要的述职报告吧！以下是小编为大家收集的有关客服主

管的述职报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服主管的述职报告篇1

在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过

往的一年的工作述职报告如下：

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，

使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各

种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人

的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，规范和制约整个理

赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理

赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、

培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参

加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效

果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、

修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础。

二、几项主要工作

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治

理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，

建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思

想工作，进步理赔职员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，

主要是规范理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公道和实用，同

时加强对各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内

容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的

服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在

对客户服务上我们力争做到主动、迅速、公道、简捷、周到，急客户

之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，

不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理

赔工作更拉近与客户的间隔，更促进业务的发展，使员工满足、公司

满足，客户也满足。

3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平，必须强化岗位培训。

主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业

知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训

相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和自我培训相结合。

每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，

做到既严又准；其次，把住核价关，做到正确、公道；最后，把住责

任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，

严格剔除不公道赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案

件、剔除不公道赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润

万元。

三、存在的题目和不足

1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作固然到职，但没到

位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和

沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、职员配备、工

作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，

如：赏罚办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健

全，服务的办法未几，也没什么特色。

四、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方

针政策，树立服务的观念、治理的观念。

2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，

进步部分员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的治理，

管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

客服主管的述职报告篇2

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节

里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最

大财富!我骄傲是公司最友爱团队