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我对质量管理的理解。

要对质量管理做最基本的理解，我觉得应该从两个方面去理解。

首先要理解质量管理的基本概念。其次要了解质量管理的整个发展进

程，这两个方面结合起来，可以更好的理解质量管理。

一质量管理的概念

质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划，组织，领导与

控制活动。质量管理的概念有多种定义，公认的是ISO关于质量管理

的定义。

在ISO9000标准中，质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织

的协调一致的活动。在质量方面的指挥和控制活动中通常包括制定质

量方针和质量目标，质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。

1.质量方针和质量目标

质量方针是指：由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量

宗旨和方向。质量方针是一个组织总方针和战略的基本组成部分，它

应由最高管理者批准并正式颁布。质量方针作为组织的质量宗旨和方

向，是组织长期或较长时期内质量活动的指导原则，它反映了组织管

理者的质量意识和决策，组织全体职工必须以它作为准则和行动纲领

予以贯彻和实施。

质量目标是：在质量方面所追求的目的。质量目标作为组织在质

量方面所追求的目的，应包括满足产品要求所需的内容，应具体，定

量和可测，并要与质量方针相一致。在质量方针的指导下，组织的全

体员工应该为了统一的质量目标而共同努力。一个组织的质量目标确

定之后，可将它进一步逐级，分层次分解到组织的各相关职能上。制

定质量目标要立足于组织的实际能力，要有经济观，不应追逐质量越

高越好的“质量至善论”，要以满足顾客需求为宗旨。

2.质量策划

质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要

的运行过程和相关资源以实现质量目标。

质量策划是一个组织开展质量管理必须的一项活动，由组织的管理者

负责。质量策划包括两个方面的工作内容：一是制定质量目标，二是

为确保实现质量目标，规定必要的运行过程和相关资源。

一个组织要在激烈的市场竞争中处于优胜地位，就必须根据市场供需

信息，顾客反馈意见，科技发展动向等因素，围绕市场或顾客对产品

的要求，制定出组织明确的质量奋斗目标，并进一步为如何达到这样

的目标从组织模式，管理手段，技术保障三要素及信息流，物流，价

值流等不同角度或侧面对组织的质量管理体系，产品实现过程，相关

资源配置等进行全面策划。策划时，应当注重对有效和高效地实现与

组织战略相一致的质量目标及要求所需的过程作出规定。

质量计划和质量策划不同，质量策划是一项重要的质量管理活动，而

质量计划则是一种书面的文件，是对某特定的产品基于质量管理体系

从过程和资源方面进行计划并作出规定的文件。

3.质量控制

质量控制是指：质量管理中致力于满足质量要求的部分。

质量控制是为了确保产品质量满足规定的要求。为此，必须对产

品质量产生和形成过程中所有环节都实时监控，及时发现并排除这些

环节中可能的偏离规定要求的现象，使其恢复正常，从而达到控制的

目的，使影响产品质量的技术，管理和人的因素以及信息流，物流和

价值流始终处于受控的状态。

质量控制具有动态性的问题。由于质量要求会随着时间的推移而不断

变化，为了满足新的质量要求，质量控制手段，技术，方法要不断地

更新与提高，而不能停滞在一个不变的水平上，要不断发展，持续改

进。

4.质量保证

质量保证是：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满

足的保证。

质量保证不是一般意义上的保证质量，它强调对顾客负责，其重点在

于给予充分的证据，以证明组织有足够的能力持续，稳定的达到顾客

所提出的质量要求。并基于这些证据，是顾客或其他相关方如组织的

管理者建立信心并产生信任，相信他们的质量要求会得到充分的满足。

质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证是为了给

组织的管理者以足够的信心，使其确信本组织所提供的产品能够满足

顾客所提出的质量要求，外部质量保证是为了给顾客建立充分的信心，

是他们确信本组织所提供的产品完全能满足他们的各项质量要求。

5.质量改进

质量改进是全面质量管理的精髓。任何组织都应不断的进行质量

改进。依照ISO9000：2000给出的定义，质量改进是：质量管理的一

部分，致力于增强满足质量要求的能力。

一个组织通过不断增强自身满足质量要求的能力，包括不断增强组织

范围内活动，过程和体系的有效性和效率以及不断提高产品的可追溯

性，可为组织自身及顾客产生更多的利益。组织内任何活动，过程和

体系的有效性和效率的提高都会导致一定程度的质量改进。

质量改进不仅与产品，过程和体系有关，也与成本，损失，预