公司员工个人半年工作总结(7篇) .pdfVIP

公司员工个人半年工作总结

时光如水、岁月如梭，一晃间半年已经过去了，回顾当初在商会

应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到____公

司的工作做一份个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩

负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。做一名合格、称

职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有

高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种

挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、学习到的东西

1.拓展了才能

每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯

定。____会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做

好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，

这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格

对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到

各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢

于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，

无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就

是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始

终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持

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好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务

放在第一。

3.细节的重要性

在____这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅

公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生

无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回

报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信

息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回

访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。

____公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型

装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉。

下半年，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升。多

与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;提高对工作

耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和

培养工作积极性;拓展各项工作技能;加强学习物业管理的基本知识，完

善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

公司员工个人半年工作总结（二）

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仿佛当初来____物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一

样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一

员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合

格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技

巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失

误、失职。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负

责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保

持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

一、上半年主要工作内容

1.按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好

跟踪并更新。

2.对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表

上。

3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档

案、钥匙的归档。

4.对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反

馈。

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5.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等

信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程

进行跟踪，完成后进行回访。

6.资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，

认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，

草拟报表等。

7.新旧表单的更换及投入使用。