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旅客运输组织复习题

旅客运输习题集

第⼀章

第⼀节旅客运输的特点和任务

重点掌握：旅客运输的特点

了解：旅客运输的任务和原则

第⼆节旅客运输系统的构成

掌握：我国旅客运输系统的构成

第三节我国旅客运输系统⾯临的社会经济环境

（略）

第四节国外客运发展对我国的启⽰

（略）

第五节客运交通⾏为理论

重点掌握：旅客出⾏⽅式选择⾏为的影响因素

掌握：客运出⾏分析的假设条件

了解：交通⾏为理论的基本观点、交通⾏为模型的应⽤

复习题：

⼀、填空题

1、旅客出⾏⽅式选择⾏为与⼀般消费者选择⾏为⼀样，其研究的基础是微观经济学__________理论。

2、旅客运输的任务是最⼤限度地满⾜⼴⼤旅客在旅⾏上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、、、⾄⽬的地，并保证他

们在旅途中得到舒适、愉快的物质与⽂化的优质服务。

3、铁路运输⽅式可细分为_______铁路、______铁路、______铁路、______铁路和轻轨等。

4、交通运输系统按运输对象分为和两个⼦系统。按作⽤与运距分有、与三部分。按运载⼯具及⽅式分，现代交通运输系统

由、、、和管道五个系统组成，⽽现代化旅客运输系统，则由前⾯的四种运输⽅式组成。

5、公路运输可分为______、______。

⼆、选择题

1、旅客运输的服务对象包括()。

A.旅客

B.⾏李

C.包裹

D.邮件

E.货物

2、客运站舍的位置宜设在客流易于()处，使旅客便于换乘不同的交通⽅式。

A.聚集

B.集散

C.分散

D.疏导

3、中长途旅客运输主要由()来承担。

A.公路

B.铁路

C.航空

D.⽔运

4、旅客在旅⾏中有不同的物质⽂化⽣活需要，如()等，旅客运输企业都应该给予满⾜。

A.饮⾷

B.休息

C.照明

D.温度

5、⾼速铁路是指列车时速在()公⾥以上的铁路运输线。

A.200

B.300

C.250

D.350

6、现代交通运输业的基本运输⽅式包括()。

A.铁路

B.公路

C.航空

D.⽔运

E.管道

7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也⽐较灵活的运输⽅式是（）。

A.公路

B.⽔运

C.铁路

D.航空

8、在交通⾏为观点中，在经济收⼊提⾼后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。

A.地理上的

B.观念上的

C.习惯上的

D.时间上的

9、影响旅客出⾏⽅式选择⾏为的因素有（）。

A.出⾏时间

B.出⾏⽬的

C.供给属性

D.需求属性

E.外部环境

10、旅客运输应最⼤限度地满⾜⼈民的出⾏需求，做到（）。

A.安全

B.迅速

C.便捷

D.舒适

E.经济

F.顺利

11、反映出旅客交通⾏为产⽣的主客观原因是（）。

A.旅⾏⽬的

B.旅⾏⽅向

C.旅⾏时间

D.旅⾏条件

三、名词解释

交通⾏为理论

四、问答题

1、影响客运出⾏⽅式选择⾏为的主要因素有哪些?举例说明。

2、旅客运输⼯作的原则有哪些?

3、试述四⼤客运交通⽅式的特点和优势？

4、旅客运输有哪些特点？

5、交通⾏为理论有哪些主要观点？联系实际说明。

第⼆章

第⼀节旅客运输产品与质量特性

重点掌握：旅客运输产品的质量特性

掌握：旅客运输产品的概念

第⼆节铁路旅客运输服务

重点掌握：旅⾏服务的特点

掌握：旅⾏服务区别于其他服务业的特征

了解：旅⾏服务的基本内涵

第三节旅客运输服务质量分析与控制

掌握：客运服务质量的影响因素、旅客对服务质量的评价内容

了解：旅客的服务期望及影响因素影响服务期望的因素、铁路旅客运输的质量保证

第四节客运服务标准化

掌握：服务标准化的概念、分类

了解：铁路客运部门推⾏服务标准化的重要性

第五节旅客运输⼯作主要指标

重点掌握：旅客运输⼯作中⼀些重点指标的概念及计算

复习题：

⼀、填空题

1、客流数量表⽰客流的______。

2、客流的主要特点是在时间、空间分布的__________。但从长时间来看，__________上是平衡的。

3、旅⾏服务产品是以活动“”形式提供的__________。

4、由发送地点⾄到达地点进⾏位移的旅客的集合称为。它的内涵还包括旅客、、、、。

5、旅客运输产品的质量特征有、、、、、。

6、是指旅客列车在车底配属站和折返站之间的平均速度。

7、旅客运输业的产品就是⼈在空间的移动即______。

8、产品的概念就是⼀个整体性概念，它包含三个层次：______；______；______。

9、影响服务质量的因素有：______；______；______。

10、