商场开业应急预案.docxVIP

商场开业应急预案

PAGE2

商场开业应急预案

商场开业应急预案

一、总则

为了确保商场成功开业及日后经营期间，能有效地应对突发事件，降低损失，提高应急处理能力，特制定本预案。

本预案适用于商场开业及日后经营期间可能发生的，由于不可抗拒或人为等因素造成的大量顾客拥挤、商品事故、治安事故等紧急事件的处理。

二、组织机构

商场成立突发事件应急处理领导小组，由商场总经理、保安部经理、楼层经理和有关保安人员组成。其主要职责如下：

1.制定突发事件处理预案。

2.负责预案的演练和实施。

3.发生突发事件时，组织应急处理工作组进行应急处理。

4.及时向上级报告突发事件及处理情况。

三、预案实施

商场开业期间及日后经营期间，应确保任何突发事件在第一时间得到及时有效处理。具体措施如下：

1.确保应急处理所需的设备、设施完备并处于良好状态。

2.经常性地对员工进行安全教育，增强安全意识。

3.商场内必须保持畅通无阻的应急通道。

4.建立并完善各项紧急联系制度，确保信息畅通。

四、突发事件处理程序

当突发事件发生时，应迅速判断其性质，立即启动相应的应急处理程序，并在第一时间内报告应急处理工作组组长。应急处理工作组组长根据事件的性质和紧急程度，确定应急处理的方式，组织有关人员按预案实施处理。具体程序如下：

1.疏散人群：如发生大量顾客拥挤现象，应立即启动应急出口疏散程序，在有关人员的指挥下，引导顾客向安全出口方向疏散。保安人员应在入口处维持秩序，引导顾客有序地离开现场。

2.现场保护与调查：对于发生的商品事故或治安事故，应立即启动事故发生区域的门窗，阻止闲杂人员进入现场，并立即报告应急处理工作组组长。由应急处理工作组组长指派专人保护现场，配合公安部门进行调查处理。对于商品损失严重的情况，应采取录像、拍照等手段留下证据。如需搬运残物，应组织专人搬运并做好记录。对于可疑的顾客或员工应进行调查询问并做好笔录。

3.及时抢救：对于发生的突发事件导致受伤人员应及时组织抢救，并安排专人送往医院治疗并做好护理工作。如发生火灾事故，应立即启动消防应急预案，组织义务消防队员进行扑救。如有人员被困，应组织人员拨打救援电话等待救援。同时将事故发生时间、地点、严重程度、救助需求等有关信息报告应急处理工作组组长。

4.信息反馈：在处理突发事件的过程中，应随时了解事发区域的情况，及时向应急处理工作组组长汇报有关情况，并根据需要适时发布信息。在现场控制和处理善后事宜中，要尊重民族习惯和宗教信仰，避免因方法不当引起其他意外事件。

五、总结与改进

在每次突发事件得到及时有效处理后，商场应对事件的原因和处理结果进行总结和记录归档。并根据实际情况不断完善和改进预案。同时要总结经验教训，提高员工的防范意识和应对能力。

总之，商场开业及日后经营期间应高度重视突发事件的处理工作，建立完善的应急处理机制，确保商场的正常运营和保障顾客的生命财产安全。

商场开业应急预案

一、引言

随着商业竞争的日益激烈，商场开业面临着诸多不确定因素和风险，为了确保商场能够顺利开业，提高应对突发事件的能力，本文将详细介绍商场开业的应急预案。本预案适用于所有商场开业可能面临的突发事件，包括但不限于火灾、地震、停电、人员伤亡等。

二、组织架构

1.成立应急指挥部：由商场负责人担任指挥长，负责全面指挥协调应急工作；副指挥长可由安全部门负责人担任，负责具体应急工作。

2.设立应急工作组：由商场各部门负责人担任组长，负责组织本部门人员参与应急工作，并协助应急指挥部开展工作。

三、应急预案内容

1.火灾应急预案：

（1）制定详细的疏散路线图，确保员工和顾客熟知如何正确使用安全出口和应急照明设备。

（2）定期进行消防演练，提高员工和顾客的消防安全意识。

（3）配备足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，并进行定期检查和维护。

（4）发生火灾时，立即启动消防报警系统，并按照疏散路线图紧急疏散人员和物资。

2.地震应急预案：

（1）设置稳固的逃生通道，确保人员和物资能够迅速撤离。

（2）制定地震后的物资调配方案，确保各部门物资充足。

（3）定期进行地震模拟演练，提高员工的应急反应能力。

（4）发生地震时，立即启动紧急广播系统，按照疏散路线图紧急疏散人员和物资。

3.停电应急预案：

（1）制定备用电源方案，如柴油发电机组等，确保关键设备能够正常运转。

（2）提前储备必要物资，确保商场正常运营。

（3）加强照明设备的管理和维护，确保在短时间内恢复照明。

（4）及时通知顾客和员工，避免恐慌情绪。

4.人员伤亡应急预案：

（1）制定紧急救援方案，明确救援人员和职责。

（2）配备足够的急救器材和药品