工程施工总承包特级资质企业卓越绩效管理手册.docx

卓越绩效管理手册

(试行)

编号：HBJS/GLSC—2012

版本：A

发布日期：2012-9-28实施日期：2012-9-28

河北建设集团有限公司

HebeiJiansheConstructionGroupCo.,Ltd

《卓越绩效管理手册》发布令

为了追求卓越质量经营，提高公司管理效率与管理水平，集团公司建立了以卓越绩效为核心，整合了公司质量、环境、职业健康安全管理体系，编制了集团公司HBJS/GLSC—2012《卓越绩效管理手册》(试行)文件及相对应的《记录表格汇编》，现予以批准发布，自发布之日起开始试运行，望各级单位和员工遵照执行。

本手册依据GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》、GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》、GB/T24353-2009/ISO31000:2009《风险管理原则与实施指南》标准编制，体现了卓越绩效九项基本理念和质量管理的八项原则，涵盖了职业健康安全和环境保护绿色施工的要求，阐明了集团公司的使命、愿景和核心价值观，是集团公司六标一体化管理体系的纲领性文件。适用于集团公司、分(子)公司及项目部。

本手册由监察审计部归口管理，集团公司办公室、政治工作部、人力资源部、市场经营部、工程管理部、质量技术部、安全管理部、财务管理部、资金管理部、法律事务部、监察审计部负责编制，其主编内容见附录B《管理手册职责分配表》。

本手册自2012年9月28日起试运行，请各单位及时将运行过程中有关问题通过信息平台反馈监察审计部。原发HBJS/QES.SC/C-2009《质量、环境、职业健康安全管理手册》和《程序文件》同时废止。

管理者代表：高秋利

集团公司总裁：曹清社

2012年9月28日

河北建设集团有限公司HBJS/GLSC—2012

1

目录

1范围 1

2引用文件 1

3术语和定义 1

4实施总要求 3

4.1总体策划 3

4.2组织机构 5

4.3职责与权限 5

4.4文件控制 14

4.5印信管理 15

4.6会议管理 16

4.7法律法规管理与合规性评价 16

4.8记录与档案管理 18

4.9危机事件管理 19

4.10记录清单 21

5领导 21

5.1高层领导的作用 21

5.2企业文化建设 23

5.3组织治理 25

5.4授权管理 26

5.5资源提供 26

5.6管理评审和绩效评审 26

5.7社会责任 27

6战略与目标管理 29

6.1战略制定 29

6.2战略部署 29

6.3目标管理 31

7顾客与市场 32

7.1市场营销 32

7.2顾客管理 32

7.3顾客服务 35

7.4顾客投诉管理 37

7.5记录清单 39

8人力资源 39

HBJS/GLSC

HBJS/GLSC—2012

2

8.1人力资源规划与制度建设 39

8.2组织机构与岗位管理 40

8.3员工职业生涯管理 41

8.4员工招录与用工管理 42

8.5员工教育培训 44

8.6员工薪酬与福利管理 46

8.7员工权益与满意度 48

8.8员工绩效管理 49

8.9职称管理 50

8.10执(职)业资格管理 51

8.11人事档案管理 52

8.12记录清单 52

9财务资金管理 53

9.1财务管理 53

9.2固定资产及土地的管理 55

9.3投融资管理 55

9.4资金管理 55

10设备设施管理 56

10.1机械设备管理 56

10.2临时设施管理 61

10.3周转料具管理 63

10.4办公设施管理 65

10.5车辆管理 65

10.6记录清单 66

11信息和知识管理 67

11.1信息管理 67

11.2信息化管理 68

11.3知识管理 69

12设计和科技管理 71

12.1设计管理 71