在美好环境与幸福生活共同缔造工作会议上的交流发言：强化网格管理，提升服务群众能力.docxVIP

强化网格管理，提升服务群众能力

在当今社会快速发展的进程中，如何更好地服务群众、满足人民对美好生活的向往，成为了各级政府和基层组织面临的重要课题。在美好环境与幸福生活共同缔造工作会议上，“强化网格管理，提升服务群众能力”这一主题为我们指明了方向。网格管理作为一种创新的社会治理模式，在提升服务群众能力方面具有不可替代的重要作用。

一、网格管理的内涵与重要意义

网格管理，即将管理区域按照一定的标准划分成若干个网格单元，通过整合资源、明确责任、信息化手段等方式，对网格内的人、地、物、事、组织等进行全方位、精细化的管理和服务。

（一）提高管理效率

传统的管理模式往往存在职责不清、管理粗放等问题，导致问题发现不及时、处理不迅速。而网格管理通过明确每个网格的责任人，实现了管理的精细化和全覆盖。责任人对网格内的情况了如指掌，能够及时发现问题并迅速采取措施，大大提高了管理效率。例如，在城市管理中，网格员可以及时发现并处理乱摆摊点、违规搭建、环境卫生等问题，保持城市的整洁有序。

（二）优化资源配置

网格管理能够整合各类资源，实现资源的优化配置。通过将政府部门、社会组织、企业等各方力量纳入网格管理体系，形成工作合力，共同为群众提供服务。例如，在社区服务中，可以整合社区卫生服务中心、文化活动中心、志愿者组织等资源，为居民提供医疗、文化、志愿服务等多元化的服务，满足居民的不同需求。

（三）增强群众参与度

网格管理为群众参与社会治理提供了平台和渠道。网格员与群众密切接触，能够及时了解群众的需求和意见，引导群众积极参与社区事务。同时，通过建立信息公开、民主决策等机制，让群众充分了解和参与网格管理的各个环节，增强群众的主人翁意识和责任感。例如，在老旧小区改造中，通过网格员征求居民意见，让居民参与改造方案的制定和实施，提高了居民的满意度和参与度。

二、当前网格管理存在的问题

尽管网格管理在服务群众方面取得了一定的成效，但在实际工作中仍存在一些问题。

（一）职责不清

部分地区在网格管理中存在职责不清的问题，导致网格员工作任务不明确，出现推诿扯皮的现象。有些部门将本应由自己承担的工作推给网格员，增加了网格员的工作负担。例如，在一些地方，工商、税务等部门要求网格员协助开展市场监管工作，但又没有明确网格员的具体职责和权限，使得网格员在工作中无所适从。

（二）信息化水平不高

目前，虽然很多地方都建立了网格管理信息平台，但信息化水平仍有待提高。一些信息平台功能不完善，数据更新不及时，信息共享不充分，影响了网格管理的效率和质量。例如，在一些地区，网格员采集的信息不能及时上传到信息平台，或者信息平台上的数据不能与其他部门共享，导致信息重复采集和资源浪费。

（三）网格员素质参差不齐

网格员作为网格管理的具体实施者，其素质直接影响着服务群众的能力。目前，网格员队伍中存在素质参差不齐的问题，部分网格员缺乏专业知识和技能，服务意识不强，工作方法简单粗暴。例如，在一些地方，网格员在处理矛盾纠纷时，由于缺乏专业的调解知识和技能，导致矛盾纠纷不能及时化解，甚至激化矛盾。

（四）群众参与度不高

虽然网格管理为群众参与社会治理提供了平台和渠道，但在实际工作中，群众的参与度仍然不高。一方面，部分群众对网格管理不了解，不知道如何参与；另一方面，一些群众认为参与网格管理没有实际意义，缺乏积极性和主动性。例如，在一些社区，虽然建立了居民议事会等民主决策机制，但居民参与的热情不高，议事会的作用未能得到充分发挥。

三、强化网格管理的对策措施

为了更好地发挥网格管理在服务群众方面的作用，我们需要采取一系列对策措施，不断强化网格管理。

（一）明确职责，规范管理

明确网格员的职责和权限，制定详细的工作任务清单，避免职责不清和推诿扯皮的现象。同时，建立健全考核评价机制，对网格员的工作进行定期考核和评价，激励网格员积极履行职责。例如，可以将网格员的工作职责明确为信息采集、矛盾调解、安全隐患排查、政策宣传等方面，并根据工作任务的完成情况进行量化考核。

（二）提高信息化水平

加大对网格管理信息平台的建设和投入，完善信息平台的功能，提高信息化水平。实现信息的实时采集、上传、更新和共享，提高网格管理的效率和质量。例如，可以利用大数据、云计算、物联网等技术，建立智能化的网格管理信息平台，实现对网格内人、地、物、事、组织等的动态监测和管理。

（三）加强网格员队伍建设

提高网格员的素质和能力，加强网格员队伍建设。通过培训、考核、激励等方式，提高网格员的专业知识和技能，增强服务意识和工作责任感。例如，可以定期组织网格员参加业务培训，学习法律法规、政策文件、矛盾调解技巧等方面的知识；建立健全网格员考核激励机制，对表现优秀的网格员进行表彰和奖励，激发网格员的工作积极性和主动性。

（四）提高群众参与度

加强对网格管理的宣传和推广，提