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怎样做好客服工作总结

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑问），或

者是承当客户服务工作的机构，作为客服人员，在工作中不要把自己放

在用户的对峙面，那么你怎么写一份怎样做好客服工作总结呢？下面是

作者为大家收集有关于怎样做好客服工作总结，期望你爱好。

#321113怎样做好客服工作总结1

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职

责及内容有了较好了解和基本掌控，并已开始正式上岗。现就工作学习

心得，工作的内容要点及工作中显现的问题作一个阶段性的总结，以为

日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。第

一它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服第一要做到认真、

负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技

能，这样可以让客户接受你的产品，终究达成交易。再次，作为客服同

时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更

多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经

清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提

高自己工作的技能，虽然此前没有相干工作体会但期望能从零学起，争

取早日成为一位合格的天猫客服。下面就本人售前导购，售中客服，还

有售后服务工作进行初步解析。

第一是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑

解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一样包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几

个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项

必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感

遭到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，不论是什么情形都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在

关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任

何咨询。在议价环节则非常考核一个人的沟通水平和谈判能力，何如才

能做到奇妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提

高自己沟通能力。作别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是

最低实在不能再步骤也必不可少，不论是成交或没有成交都要保持统一

的热情态度去对待每一位客人。

其次本人知道的售中是指客户下单成交到发货这一全部环节。售

中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真仔

细对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的缺失

和麻烦。其次到发货，本人在这一年的工作中，在这一环节中犯了很多

毛病，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的

忽视造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的

措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的缺失，本

人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在毛病犯下后，在保证公

司利益的条件下，必须去积极想办法尽量补救，把缺失降到最低，而不

是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类

毛病的再次产生：

A.在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。

B.发货时第一查看有无备注内容。

C.查看顾客拍下的珍宝图片及色彩是否对应文字属性描写的内容

D.在发货与物流页面确认买家有没有留言等

E.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的珍宝数量色彩，

及有无留言等信息，最后确认打包发货。

通过以上几种途径综合起来可以有效避免相干毛病的产生。

在退货中，如何与客户做好沟通，充分照管亲们的感受，让亲们

心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情

的产生，又要做到如何保护公司的利益把缺失降到最低是我们必须努力

做到。

#321114怎样做好客服工作总结2

202X年前的工作已经终止了，在全部员工不懈努力与坚持下，基

本完成了202X年的工作任务。具体分以下几方面：

一、提升服务品质

第一我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检

查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼

层主任级人员担负，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行动规范进

行检查，从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第二季度，服务办

带领各