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快递配送计划书

快递配送计划书范文（精选5篇）

时间过得可真快，从来都不等人，相信大家对即将到来的工作生

活满心期待吧！是时候认真思考计划该如何写了。计划怎么写才能发

挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的快递配送计划书范文（精

选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

快递配送计划书范文（精选5篇）1

根据国家法定节假日安排和第三方物流公司春节前后停运情况，

手礼网春节期间门店、在线客服、电话订购正常运作，快递配送有所

变动，具体安排如下：

一、客服工作

1、40011xx电话订购、客服热线正常运作：全天x小时

2、在线客服

正常运作，客服在线咨询时间为08：00—22：00

二、物流配送工作

1、门店零售、机场提货服务

正常运作，门店服务时间为：5：30—22：00

2、物流配送

春节期间无法保证时效，具体以配送为准。

xx同城：x日至x日放假，为期x天，x日起恢复收寄。

其它城市：x日至x日放假，为期x天，x日起恢复收寄。

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建

立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二

次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技

巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、

转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州

同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企

业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的

市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌

摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有

的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年

一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显

示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提

供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部

“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼

商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高

品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。

承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情

景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工

的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员

工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。

展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知

识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并

与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商

誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到

位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、

领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处

理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急

需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，

作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实

规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并

时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考

虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满

意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进

行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动

分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误

区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施

和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品

知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识

培训。培训手段采讨论的形式，使