002.社会工作督导的内容和方式(1).pdfVIP

第第二二节节社社会会工工作作督督导导的的内内容容和和方方式式

一、社会工作督导的内容

（一）行政性督导内容（工作相关）

社会工作者的招募和选择

安和引导工作人员

工作计划和分配

工作授权、协调和分配

工作督导、总结和评估

督导者扮演缓冲器（处理申述，保护被督导者等）、倡导者、机构变迁推动人等角色

（二）教育性督导内容

教导有关“服务对象群”的知识

教导有关“社会服务机构”的知识

教导有关“社会问题”的知识

教导有关“工作过程”的知识

教导有关“工作者本身”的知识

提供专业“建议和咨询”（教导时间管理技巧、教导沟通技巧、培养价值伦理抉择能力；发展压力管理培训课程）

（三）支持性督导内容

疏导情绪（应对挫折）

给予关怀（建立安全感）

发现成效（自我欣赏，肯定工作价值，归属感）

寻求满足（专业认同感，专业前景）

督导者老邱结合年度评估对某街道社工站进行本年度最后一次督导。下列督导内容中，属于行政性督导的有（）。

A．解读街道社工站建设的相关政策文件B．推动街道社工站内工作人员团队合作

C．教导时间管理、人际沟通以及冥想等技巧D．检查是否按照考核标准配备站点工作人员

E．考核是否完成计划规定的个案和小组数量

【【答答案案】】D,E

【【解解析析】】本题考查行政性督导的内容。行政性督导工作的主要内容包括：（1）社会工作者的招募和选择。（2）安和引导

工作人员。（3）工作计划和分配。（4）工作授权、协调与沟通。（5）工作监督、总结和评估。其中，工作评估的内容包括

服务是否按照计划完成，检查服务团队人员配是否合理、分配给工作人员的工作量是否合理。（6）督导者扮演多种角色。

本题中，AC属于教育性督导，B属于支持性督导。

社会工作者小林在为某困境儿童家庭服务时，孩子的奶奶因为小林没有给予家里物质帮助，对他十分冷淡，甚至恶语相向，还

不断投诉他，导致小林在社区开展工作时困难重重。小林觉得自己不被理解，很委屈，向督导者老张求助。老张帮助小林分析

了孩子奶奶的个人成长历程、情绪和认知状况，讲解了如何与服务对象建立专业关系的方法和技巧。从教育性督导的内容看，

老张教导的是（）。

A．工作过程知识B．社会问题知识C．情绪管理方法D．时间管理方法

【【答答案案】】A

【【解解析析】】本题考查教育性督导的内容。社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并

要协助社会工作者由“知”转为“行”。从题干中“老张帮助小林分析了孩子奶奶的个人成长历程、情绪和认知状况，讲解了如何与

服务对象建立专业关系的方法和技巧”可以看出，老张教导的是工作过程知识。这是教育性督导的重要内容之一。旨在教导助

人的有关技巧。故A选项正确。

为缓解一线社会工作者的压力，社会工作督导者经常提供支持性督导，下列做法中，最能体现社会工作督导支持功能的是（

）。

A．协助发展工作成效B．均衡服务的工作量C．介绍工作过程知识D．工作计划与分配

【【答答案案】】A

【【解解析析】】社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能。所谓行政功能，是机构行政人员通过招募、分配工作、工作监督和

协调控制，促使下属认同机构并有效地完成工作任务。所谓教育功能，是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予

指导，协助被督导者实现专业上的发展；所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自

我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

二、社会工作者督导志愿者的内容

（一）社会工作者督导志愿者的工作内容

根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度；

把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系；

确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；

切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；

及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评；

妥善处理志愿者的冲突问题。

志愿者督导在维持志愿者参与动机、提升志愿者服务品质等方面发挥着不可或缺的作用。下列做法中，体现了志愿者督导行政

功能的有（）。

A．支持志愿者参观活动B．口头称赞志愿者表现C．举办志愿者成长小组

D．召开志愿者骨干会议E．开展志愿者服务考核

【【答答案案】】DE

【【解解析析】】A属于教育功能，BC属于支持功能。

（二）志愿者督导的工作态度

把志愿者当成与机构共同工作的伙伴;

把志