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ICS03.080
CCSA12DB4403
深圳市地方标准
DB4403/TXXX—XXXX
政务服务大厅无障碍服务规范
Specificationfortheaccessibilityserviceofadministrativeservice
center
（送审稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
深圳市市场监督管理局 发布
DB4403/TXXX—XXXX
目次
前言II
引言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4无障碍设施1
4.1无障碍通行设施1
4.2无障碍信息设施2
4.3无障碍服务设施3
5无障碍服务4
5.1基本要求4
5.2行动障碍人士的无障碍服务4
5.3视觉障碍人士的无障碍服务5
5.4听力语言障碍人士的无障碍服务5
5.5上肢障碍人士的无障碍服务6
5.6精神和智力障碍人士的无障碍服务6
5.7老年人的无障碍服务6
5.8孕妇的无障碍服务6
6服务保障6
6.1服务人员配置6
6.2服务人员培训6
6.3设施设备维护6
6.4无障碍服务应急预案6
6.5投诉处理6
I
DB4403/TXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由深圳市残疾人联合会提出并归口。
本文件起草单位：深圳市残疾人联合会、深圳市福田区残疾人联合会、深圳市福田区政务服务和数
据管理局、深圳市福田区残疾人综合服务中心、深圳市标准技术研究院。
本文件主要起草人：罗念纯、黄特、申晓东、陈雷、宁溶、庞泳欣、周楚惟、范俏华、吴恋、吴序
一、李睿。
II
DB4403/XXXXX—2024
引言
近年来，随着深圳市无障碍城市建设和全国文明城市创建的大力推进，各级政务服务大厅的无障碍
建设水平不断提高，无障碍设施不断完善，但仍然存在无障碍服务零散化、不规范化的现象，直接或间
接地影响特殊群体的政务服务体验。
因此针对目前深圳市政务服务大厅无障碍服务提供过程中存在的问题，总结现有经验，通过制定和
实施政务服务大厅无障碍服务规范，保障政务服务质量，提升特殊群体的获得感和幸福感。同时也对其
他公共服务场所的无障碍建设提供借鉴。
III
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