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客服部主管述职报告范文五篇

客服部主管述职报告范文一时间总是过得很快，半年就

这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带

领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一

直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她

们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部

门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关

爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又

有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主

管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。

开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任

此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的

主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生

的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部

员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同

心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全

身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品

部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和

规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由

郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生

的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读

方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制

度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到

了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作

为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不

断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都

当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让

我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有

和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习

的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协

调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家

具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的

学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产

地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利

与弊记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中积

累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的

进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务

任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚

力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大

进步。

客服部主管述职报告范文二尊敬的领导：

斗转星移，进入xx已x个多月，我一直从事客服咨询

专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度

的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。x个月的工

作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现

述职如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作

也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使

客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文

化形象。x月份来到公司以后，我首先接受了大约x星期的

培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产

品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销

售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也

对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制

度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工

作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户

想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客

户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的

指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进

行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品

满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很

大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下

的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工

作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给

予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间

做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品

的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作