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客服试用期工作总结(15篇)

客服试用期工作总结1

进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来

转正。我想着，为了让自己以后能够知道现在的感受，也为了我在后面的电话客

服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少出现问题，所以将我这两个月的电话

客服试用期做一下总结。看能不能发现自己身上的问题，这样我就能够针对这些

问题，对自己进行改正，变得更加优秀，也更能够应付今后的工作挑战。所以总

结如下：

一、试用期里面的具体工作

入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室

等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说

了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们需要注意

的事项。

比如说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严肃的态度，不能笑哈

哈地接听客户电话，说的第一句话，应该是：“您好！这边是__公司，有什么能

为您服务的呢？”，而不是“喂”。开头应该是先说您好，而不是喂，尽管这是

一个让客户感受厚道我们尊敬的小细节，客户不一定能够注意到，但是我们的工

作必须要做好，不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。

之后，经理就让我先自己熟悉话术，遇到不动的地方就问他，让我先熟悉一

个上午，下午的时候正式上班。

到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个电话，一个本子一支

笔，就是我的全部了。我们电话客服的工作，除了接听客户打过来的电话，我们

还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉。如果暂时没有客户打电话过来的话，

就要自己从后台找出客户的反映，然后主动联系客户，跟客户那边做好问题的记

录，我们客服能够解决的问题就要积极帮助客户解决。遇到我们解决不了的情况，

就要做好问题的详细记录，客户那边出现的具体表现等等，然后及时将问题反馈

给技术部，让技术人员上门解决问题。

二、从工作中学习，在运用到工作中去

一般联系我们客服的，都是遇到问题了的客户，所以难免会对我们公司有一

点意见，所以大多数脾气都会不是特别好，我们遇到这种情况，就不能够与客户

产生冲突，就要从容面对，不理会客户的谩骂，而是始终保持理智，为客户解决

问题。所以在这一段时间的工作里面，我学会了更好的控制自己的情绪，能够让

自己更冷静的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事！

在今后的客服岗位上面，我会继续向各位前辈学习，用更好的服务素质面的

客户，让客户感受到我们公司的服务水平，给公司的形象增光添彩！

客服试用期工作总结2

正在我试用期的两个月工夫里，我次要的任务是情况、职员、轨制流程的熟

习理解，经过进修，我熟习了__x的全部物业操纵流程。任务中，我不断严厉请

求本人，仔细实时做好指导交接的每项义务，同时自动为指导分忧及提出好的倡

议；名目方面没有理解的成绩谦虚向共事进修讨教，不时进步空虚本人，但愿能

及早融进到任务中，为公司做出更年夜的奉献，正在公司指导的协助下以及部分

员工的合作下已经任务了两个多月，对于这段时期的任务报告请示以下：

1、片面熟习公司、名目职员情况、轨制流程，感悟公司企业文明

自己参加公司时，部分公司员工正在老总的率领下，满腔热忱，主动朝上进

步，出现出勃勃向上的公司气氛。正在这类杰出的公司文明感化下，我很快满身

心肠投进任务中。

2、改正过错、公道倡议

因为后期多种缘由，形成物业办理效劳中间任务滞后，出格是工程培修方面，

经过积极一一处置，充沛查询拜访研讨，迷信公道履行公司指导的交接的各类事

件；公道分离本小区物业办理的非凡性；正在参考同业业操纵纪律的条件下，对

于客服以及保洁、绿化任务停止了调剂。

3、标准办理轨制、进步名目履行才能

加年夜与本部分员工扳谈，促进理解，应用例会、暂时集会停止相同。正在

任务中发明存正在的成绩隐患，实时的解说进修消弭，同时正在应用好原有轨制

的根底上美满树立了一些规章轨制：

1、装修粉饰放哨轨制；

2、绿化养护办理轨制；

3、保洁任务流程分派计划；

颠末开端的规化调剂，每一个员工的确做到义务到人、奖罚到人；做到培训、

查核常常化，无效进步员工业余效劳常识与技艺。如今员工的效劳认识以及对于

客户效劳才能有较猛进步。颠末两个多月的任务，固然获得了一些成果，但是，

仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整实时的处理，现极力逐一和谐处理，

自己置信正在公司各级指导的率领撑持下，__x物业效劳中间的任务