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客服统计岗位职责（大全5篇）

第一篇：客服统计岗位职责

客服统计员的岗位职责

（1）、负责管理订单的接收、打印、分发业务，全程跟踪订单执

行过程，督促和协调车辆的到货时间，随时跟进，并严格要求驾驶员

全程对货物的防护及安全措施，直至确认客户收到货物，严格做好记

录，辅助调度经理高质量的完成整个发运流程；

（2）、负责电话接听工作，监控车辆运行轨迹和车厢温度，对异

常情况、客户疑问、驾驶员在途反馈等做好记录，及时上报，一定要

做到记录详细，回答明确；

（3）、保持与客户的沟通与联络，与客户建立良好的关系，外调

车辆每天每台在途车辆追踪不得少于3次，且有详细记录；

（4）、每天除认真做好统计工作记录在册外，还要对车辆的油耗

进行严格的考核，对回单的检查要全面仔细，对经手的票据妥善保管，

并整理好交由财务部门。

（5）、经手合同必须详细填写，并将注意事项明确标注在合同上；

（6）、服从调度经理和财务调动，并完成对公司人员的考勤，月

底上报财务；（7）、及时与雨润调度核实吨位、汇报车辆明细、反馈

车辆在途情况。

第二篇：客服岗位职责

1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。

2.建立和维护客户档案。

3.提高客户满意度。

4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与

客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。

第三篇：客服岗位职责

售前客服

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，

不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不

得过多牵扯售后问题

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货

点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线

可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，

争取订单转化。

售后职责

1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货

事项，避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理

并积极沟通相关联系部门

3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。

4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争

取客户满意，减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统

计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠

活动进行二次销售。

第四篇：客服岗位职责

四川新鸿兴（集团）有限公司文件

新鸿兴发〔2015〕19号签发人：王新

关于印发《客服岗位职责》的通知

各分公司：

为增强公司客服责任意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，

进一步建立和完善公司岗位责任制，现将《客服岗位职责》印发给你

们，望根据工作职责，认真履行。

附：《客服岗位职责》。

二〇一五年八月四日

主题词：岗位职责通知

报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监主送：

各分公司

四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制

2015年8月4日印

客服岗位职责

客户服务

（一）岗位职责与规范目的：

使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，

以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：

解决客户之忧，让客户满意。第二条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业—

—对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于

本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。