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客服主管述职报告范文(2)

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学习是为了更美好的未来！

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务

窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员

在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作

中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听

和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记

录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;

业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争

取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访

或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工

的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极

主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，

xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂

的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下

你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激

情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主

沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的

谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟

通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清

楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的

情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行

汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为

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业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来

的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一

些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁

在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由

客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，

避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都

有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待

加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将

成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最

好，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的

进一步发展付出自己所有的努力!

客服主管述职报告范文篇32013年初我很荣幸times;客户服务中心一

员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是

公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格兴、

趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾

诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人

更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德

做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感

受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心

出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公

司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗