客服主管述职报告怎么写 .pdfVIP

【导语】述职报告是指各级各类机关⼯作⼈员，⼀般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。主要

是下级向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履⾏岗位职责，完成⼯作任务的成绩、缺点问题、设想，进⾏⾃我回

顾、评估、鉴定的书⾯报告。本篇⽂章是为您整理的《客服主管述职报告怎么写》，供⼤家阅读。

【篇⼀】客服主管述职报告怎么写

时光荏苒，我到秦皇岛⽅⼤天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导⽀持与帮助、同事的共同奋⽃下，按照公

司的要求和部署，较好的完成了本职⼯作。

我通过两年多来的学习与⼯作，⼯作的⽅式、⽅法都有了较⼤的进步，现将两年多来的⼯作情况总结如下：

⼀、客服接待员的⽇常⼯作

由于客服部的⼯作是直接⾯对本⼩区业主，所以客服部是⼩区物业公司形象最为重要的⼀个部。也正因为如此，公司制定

了天天“让您满意”的服务宗旨和⼀切为了顾客、⼀把⼿亲⾃抓、⼀票否决制度、⼀丝不苟态度、⼀抓到底作风的五个“⼀”质量

⽂化准则。客服管理员的⽇常⼯作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访⼯作。

⼆、加强学习，提⾼业务⽔平

由于感到⾃⼰的知识、能⼒和阅历与⾃⼰的岗位有⼀定的距离，所以总不敢掉以轻⼼，⼀年多来不断加强在专业知识⽅⾯

的学习，在这⽅⾯公司也加强了对专业知识的培训和考试等⽅式，使我们在⼯作中能够灵活运⽤相关的专业知识，这样下来在

业务⽔平⽅⾯的确有了⼀定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了⼀定的⼯作能⼒，能够⾃⾏处理⽇常

⼯作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项⼯作任务，热爱本职⼯作，认证努⼒贯彻到实际⼯作中去。积极提⾼⾃⾝各项

业务素质，争取⼯作的主动性，努⼒提⾼⼯作效率和⼯作质量。

三、存在问题和今后努⼒的⽅向

通过对这⾳多⼯作的总结，着实发现了⼀些问题和不住，主要表现在：第⼀，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多

⼯作都是边⼲边摸索，以致有时⼯作起来不能游刃有余，⼯作效率有待进⼀步提⾼；第⼆，有些⼯作还不够细，⼀些⼯作协调

不是⼗分到位；第三，相关的专业理论⽔平还不能全打到刚公司对⼀名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的⼯作之⼀

就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样⼀来可以提⾼物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是

业主对我们所做⼯作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的⼯作重点之⼀。因此物业公司的领导和地产负责

⼈分析了主要原因：⼀是冷桥现象，⼆是墙体阴⽔造成的。因此制定了维修⽅案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第⼀时

间先给地产负责⼈回报情况，较为重要的地产负责⼈回亲⾃去看，分析情况，安排维修⼈员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在⼯作中把提⾼物业管理知识、服务态度、⼯作⽔平作为重点。不断加强学习，拓宽知识⾯，努⼒学习物业管理知识

和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同⾏业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做

到⼼中有数；更要注重本部门的⼯作作风建设，加强管理，团结⼀致，勤奋⼯作，形成良好的部门⼯作氛围。不断改进对业

主、其他部门的服务⽔平及⽀持没配合能⼒。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更⾼价值造，⼒争取得更⼤、更

优异的⼯作成绩。

【篇⼆】客服主管述职报告怎么写

20xx年转眼即过，对于我个⼈和整个领海公馆客服部的员⼯⽽⾔，这是稳定发展的⼀年。⼀年来，在公司总部各部室领

导、同事的悉⼼指导和项⽬各部门的⽆私帮助下，领海公馆客服部⽐较顺利的完成了20xx全年的各项⼯作。现将过去⼀年

的⼯作情况汇报如下：

⼀、⽇常⼯作开展情况

20xx年，客服部严格执⾏公司总部的各项⼯作要求，制定了本部门重点⼯作计划，并以此为中⼼，积极开展⽇常的⼯

作。主要包括以下⽅⾯：

1、交房及物业收费⼯作：去年项⽬交房共计10户，⽬前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客

户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416xx.88元，完成全年预算数的63.64%；⽔电能源费清⽋67户，清⽋率达到

88%。

2、社区⽂化活动：全年共举办社区⽂化活动32余次，主要包括妇⼥节、母亲节、物业开放⽇、中秋乐团圆、圣诞节⼉童

⾃助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神⽂化⽣活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到

了地产领导及业主的⼀致好评。

3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多