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客服主管述职报告参考范文_述职报告

述职报告是对自己的工作的认知和理解，也是对工作能

力的提升，通过述职报告，更好的完善自己，下面是小编为大家

提供的客服主管述职报告参考范文，一起来看看述职报告是怎么

写的吧！

客服主管述职报告参考范文20xx年初我很荣幸×

客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家

中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无

论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌

她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们

倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我

不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工

作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位

指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快

乐从而把握着幸福生活

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工

作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和

认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是

优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一

支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一

目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有

相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展

关键因素之一。

”众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人

能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激

发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力

和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自

客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目

标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年

龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素

质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭”客服

中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏

称”客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确

如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过

程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发

员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我

常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建

设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性

也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工

创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指

标但事实上在特

定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励

意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归

属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常

管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴

进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话

都会员工”温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工

点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断

提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须

是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公

开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我

对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中

心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员

工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工

作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责

做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积

极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各

项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关

怀教导，是欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我

将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，

圆满地完成上级交给的各项工作!