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客服主管述职报告3篇

客服主管述职报告篇1

时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一

级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支

持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服

部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生

对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

我部__x主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商

品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此

项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助

她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问

题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协

力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不

熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基

础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和__

就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手

册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方

法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、

程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也

是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当

成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足

底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是

给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任

务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又

一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年

份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下

半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下半年的工作中。

我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任

务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工

作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

客服主管述职报告篇2

一、个人工作回顾

（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的

了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一

名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为

此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，

事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，

我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的

作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行

了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一

步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参

与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够

立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪

明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不

计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，

这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多

的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是

分不开的。

（二）公司24小时服务热线的受理工作。

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，

作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”

的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。

因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己

能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，