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客服主管述职报告(9篇)

客服主管述职报告1

时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我

作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项

工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示

感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。

我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生

对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很

多不同的收获。我部__主任在年初被任命为商品部主管，一直从

事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着

手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对

商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，

和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种

类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。

因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信

心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出

色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，

所以我和__就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一

套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学*仲量联

行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，

使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李

主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的

主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学*才能

不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次

学*的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足

底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我

是个考验，也是给我的一次学*的.机会。通过许先生的指点及教

诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学*到了一些协调工

作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学*的机会，

经过一段时间的学*和选购工作，我学*到了一些识别家具年份、

新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊

记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有

的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，

带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创

造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作

中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

客服主管述职报告2

尊敬的领导：

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我

作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了2023年的各项

工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示

感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。

我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

2023年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1

栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说

又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、

单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做

一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就

会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通

才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报

修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，

对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做

好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，

使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，

同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改

及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息

登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资

料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，

跟踪及反馈；

5、接受各