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客服主管述职报告

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序言

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并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、工作总结、工

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客服主管述职报告

客服主管述职报告6篇

述职报告是任职者陈述自己任职情况，根据收集的情况，评议自

己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报

性、总结性和理论性的特点。下面是本店铺收集整理的客服主管述职

报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

第1页共22页

客服主管述职报告（篇1）

来到__工作已经x年整了，之前对快递一直不了解，从一无所知

到了解什么是快递，我不断学习业务知识，了解企业文化，熟悉规章

制度，并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们给予我的大

力支持，关心和帮助。使我能够很快地融入团队，做好本职工作。

客服部是我们公司的窗口，是与顾客之间的纽带和桥梁，每天的

主要工作是负责接收客户下单，帮助客户查询、催件，这就要求我不

仅要有全面的专业知识还要熟悉业务员片区，快件中转路由，并且也

与各部门也要保持紧密的联系，以确保快件信息的急时性、准确性，

更好的能够为每位客户的服务。

做一名合格的客服首先必须做到认真负责，耐心倾听，优质的服

务才能带给客户温馨的感受。面对客户，我是这样做的：

1、采取换位思考，多站在对方的立场想想

当到达旺季时，快递时效会比平时慢，有时候一些很急得件，往

往不能按时到达，客户在查询时会很着急，情绪很激动，什么难听说

什么，仔细换位思考一下，如果是自己的件没有到，也会很生气，很

多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会耐心倾听和安抚

顾客的情绪，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百

的耐心去给客户解释去分析原因。

2、调整心态

有时候往往