客服主管的述职报告(10篇) .pdfVIP

客服主管的述职报告(10篇)

客服主管的述职报告1

我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自

己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己

的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20某某

年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾

1、加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位

的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想

做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能

力，为此，虚心向部门领导请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎

么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都

是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作

用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行

了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进

一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念、并直

接参与到职能管控和职能服务当中。尤其是收费的监督工作交给我部以后，我

们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，

服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的副经理不计个人

得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也

体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的

努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是

分不开的。

2、公司24小时服务热线的受理工作。

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，

作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满

意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和

第1页共24页

总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了

我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到

业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部

门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具

备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

3、工作任务联系单的统计回访工作。

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了

了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回

访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规

范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码

城管理处此项工作走入正规。

4、驻外访谈工作。

我主要负责昆山、番禺管理处，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理

处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

5、联合巡检与夜间巡检的工作。

联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足

于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工

作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中

学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间

巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每

次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提

供准确的数据和信息。

6、职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监

让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能

够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领

导。

7、培训与学习。

第2页共24页

电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气

质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学

习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛

围，况