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客服主管年度个人工作总结
(必威体育精装版版)
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客服主管年度个人工作总结
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,回顾过去一年的工作,一
定有很多需要梳理的事情,现在就让我们对过去的工作做一个详实的
总结吧。下面是本店铺整理的客服主管年度个人工作总结,仅供参考,
希望能够帮助到大家。
客服主管年度个人工作总结1
时间总是过得很快,新的一年即将开始。在过去的一年中我作为
客服部的主管,带领我部的员工顺利完成了20__年的各项工作任务。
在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有
她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事
对我工作上的支持与配合。
20__年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了1栋、2
栋、3栋、4栋、5栋的交房工作,但对于我们每个人来说又有很多
不同的收获。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无
聊,不过是接下电话、做下记录、;其实不然,要做一名合格、称职
的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有
高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能
有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、
投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的
完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同
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时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,
查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容
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