客服主管年终述职报告例文 .pdfVIP

客服主管年终述职报告例文

第1页共8页客服主管年终述职报告范文

客服主管年终述职报告篇一

尊敬的领导：

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主

管，带领我部的员工顺利完成了20XX年的各项工作任务。在此，对一直以来支

持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服

部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20XX年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、

4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不

了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；

其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、

失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项

服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及

时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作

效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，

使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作

均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

第2页共8页

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并

更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修

395户，服务99户，投诉19户）；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙

的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

1

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后

进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做

好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，

也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我

这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样

的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时

敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会

到职业精神和微

第3页共8页笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做

到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与

否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不

单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其＂小＂，往往

被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我

都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，

还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细

节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，

换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方

案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的

喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的

布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断

2

提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及

礼仪；