客服主管工作总结优秀5篇 .pdfVIP

客服主管工作总结优秀5篇

有了出色的工作总结之后，我们在工作中就能发挥得更好，工作总结的写作

是可以很好的让自己总结自己的思想的，下面是作者为您分享的客服主管工作总

结优秀5篇，感谢您的参阅。

客服主管工作总结篇1

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可

以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我

自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应

最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是

经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，

如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一、产品化

熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本

的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投

向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价

格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的

优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，

如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有

数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过e_cel对公司的产品全面做

出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号

的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了

全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二、产品报价的灵活性

等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚

开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，

也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司

的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问

题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据

e_cel做一个很正式的报价。

三、网络与市场

作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场

却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜

在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，

这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的

过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户。

四、工作中处理客户的条理性

网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明

的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集

中归纳在e_cel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的

类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的

不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一

天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户

等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于

代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都

要做好档案登记，做到心中有数。

五、与公司内部人员合作的重要性

怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合

同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注

意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少

货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中

有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都

挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六、产品的市场分析

1、市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但

是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转

变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较

好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们

全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

2、竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久

诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，