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客服主管个人工作总结范文（通用16篇）

客服主管个人篇1

自入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作

岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思

路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不

断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习

提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情

况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领

导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清

了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在

我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面

将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：

一、规范行为，提高自身形象。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候

的方式接待业主、来访者。

3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质

的服务。

4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真

做好记录。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交—班工作记录本。

3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，

宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完

整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、

报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量

高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维

修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修

工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张

立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来

都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次

“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车

到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在

繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火

两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、

夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，

真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规

定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的

发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式

帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修

建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，

及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面

检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区

域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责

制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其

积极性，促进内部和—谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人

坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。

目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和—谐、文明、

团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务

理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及

时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了

业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，

半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住

户间建