客户经理工作计划范文(2篇) .pdfVIP

客户经理工作计划范文

一、强化营销管理，促进增供扩销

1、进一步强化客户基础档案的建立健全，按ccs系统的要求，推

进公司经营战略咨询成果的运用，有序推进建设方案的实施，加强分

析研究，对照标准找差距，使业务流程不断优化，管理秩序不断规

范。

（1）、用电营业班对新增客户档案的建立，必须按ccs系统的管

理标准执行。新建档案资料不全或有差错，考核责任人员____元/户。

（2）、加强用电营业一口对外的管理，简化办电程序。用电营业

班接纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内（用电负荷在10-

30kv的为____个工作日，及时查勘、上报、装表通电）完成，延时一

天以上者居民用电按____元/户考核;动力、非普、商业等用电按____

元/户考核。若因此引起客户投诉，视情节轻重考核____元（特殊原

因，如不可抗力的自然因数和非己的人为因数除外;新增变压器不在之

列）。

（3）、各类计量装置故障，在计划安排的时间内（紧急计量装置

事故务须当即处理）必须处理。居民用电表超时处理按____元/户考

核、动力、非普、商业等用电表超时处理____元/户考核、台区表超计

划按____元考核。

二、加强线损管理，把各个环节的工作做好、做细、做实

1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责（拟定专变客

户档案和当月检查周期表）、线损专责定期对专变客户的计量装置进

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行巡视检查，发现有计量装置异常的情况凡当月未完成巡检计划者，

考核____元，并且在随后的三天时间内完成。

2、对超期运行的计量装置进行有计划的轮换。抄收班台区责任人

负责对所辖运行的客户计量装置情况进行统计，超期运行或有异常的

计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发现未能及

时统计上报者，考核台区责任人____元/户。抄收班长将统计情况汇总

后，三天内（超出规定时间考核____元）传递给用电营业班班长;由其

制定编排换装工作计划（未制定次月换表工作计划，考核____元），

计划内的工作，若无其他工作的冲突和不可抗力因数，未完成者按每

只表____元考核。

3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期进行抽

查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于____户（工作业绩反映

在周工作计划总结中）;未完成者各考核____元。

4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查，台区责任

人自己认真分析原因，提供情况。由经营专责组织一至二次用电检查

（工作业绩反映在周工作计划总结中）;未完成者各考核____元，查获

窃电，按供电所有关规定进行奖励。

5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的问题发

生，以减少因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作

不负责，故意估超，超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由，

一经查证，每户按____元考核;情节严重者按工作制度标准考核或移交

上级部门处理。

6、制票人员应积极配合台区责任人工作，认真审核数据，因工作

大意造成充红票等过失，考核____元/户。

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7、做好拆迁片区的抄收工作，加强巡视，与地方政府部门密切联

系，减少电量损失，确保电费电量及时回收。若台区责任人工作疏忽

和不及时控制和汇报，造成电费电量不能及时回收，考核____元/户。

三、加强电价管理，确保均价指标的完成

1、继续开展用电营业普查，检查电价执行情况。抄收班长按月布

置收集情况（台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核____元）

并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专责（未完成考核

____元），经营专责按月工作量的安排拟定月检查计划（未拟定计划

考核____元）。

2、纠正电价执行的差错和未章违纪行为的工作，由经营专责、线

损专责和抄收班长共同参与执行，台区责任人配合工作。未完成当月

计划的户数，各考核____元/户。

四、建立优质服务流程，提高服务水平

坚持把客户放在第一位，始于客户需求，终于客户满意。努力做

好服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务

品牌追求一流。

（1）、加快办电速度，简化办电程序，严格按照供电局统一服务