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数据中心机房搬迁服务保障计划方案
目录
1.1搬迁服务的质量目标2
1.2搬迁服务的后台支持4
1.3完善的备件库及备品备件.4
1.3.1备件库介绍.4
1.3.2全国快速备件库基本情况.6
1.4搬迁服务工程师资源7
1.4.1XXX专业搬迁服务工程师资源7
1.5搬迁设备的维保服务界定.9
1.6搬迁服务故障级别的响应方式及时间.10
1.6.1搬迁服务的故障等级分类.10
1.6.2故障分级的上报时限.11
1.6.3搬迁服务的响应时间.12
1.7搬迁的800免费报障电话13
1.8搬迁的7x24小时现场服务14
1.9搬迁项目的重要事件现场支持.14
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数据中心机房搬迁服务保障计划方案
在签定专业服务合同后，XXX以及本次搬迁项目合作方将和
XXX公司一起，在充分了解XXX公司网管系统网络拓扑、流
量、应用、环境、维护水平等等各方面情况下，制定一个以
XXX公司为中心，以充分满足XXX公司需要为原则的专业搬迁
服务计划，该计划将包括：
XXX公司各网管专业子系统运营环境现状
XXX专业服务队伍名单
双方沟通方式
搬迁报障流程
搬迁服务故障升级过程和程序
备件坏件和返修件的流程
搬迁各项服务的进度安排
技术指定和培训方式
非正常工作时间的维护方式
其他约定
1.1搬迁服务的质量目标
“崇尚客户需求，提供超值服务，追求卓越境界”是XXX的
经营宗旨，只有用户的成功，才是我们真正的成功。“合作、诚
信、专注、高效”是XXX的企业精神；“以实力为后盾，以合
作求发展”是XXX的经营战略。
质量方针
以客户需求为导向，发挥在计算机及通讯领域专业技术服务
的优势，持续为客户提供从咨询、实施到运行保障全方位的
第2页
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