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在2024年国资国企系统“走好网上群众路线”工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导、同仁们：

大家好！今天，我有幸在2024年国资国企系统“走好网上群众路线”工作推进会上作汇报发言，深感荣幸与责任重大。在这个信息化、网络化高速发展的时代，互联网已经成为人们获取信息、表达诉求、参与社会治理的重要平台。对于国资国企而言，走好网上群众路线，不仅是提升服务质量的需要，更是深化国企改革、推动高质量发展的必然要求。接下来，我将从理论背景、实践探索、成效经验、面临挑战及未来展望等几个方面，全面汇报国资国企系统在“走好网上群众路线”方面的工作情况。

一、理论背景与时代要求

（一）群众路线是党的生命线

群众路线是党的根本工作路线，是党的优良传统和政治优势。在互联网时代，群众路线有了新的实践场域和表达方式。习近平总书记强调：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”这为新时代走好网上群众路线指明了方向。

（二）国资国企的特殊使命

国资国企作为国民经济的支柱，承担着经济责任、政治责任和社会责任。在互联网时代，国资国企不仅要通过线上服务提升效率，更要通过网上群众路线，更好地倾听民声、汇聚民智、解决民忧，成为连接政府与民众的桥梁纽带。

（三）网络治理的新要求

随着网络技术的快速发展，网络空间已成为社会治理的重要领域。国资国企作为国家队，有责任也有能力在网络治理中发挥引领作用，通过走好网上群众路线，构建清朗网络空间，维护国家网络安全和社会稳定。

二、实践探索与主要做法

（一）搭建平台，畅通渠道

建设官方网站与新媒体矩阵：国资国企纷纷建立官方网站，并依托微博、微信、抖音等新媒体平台，形成多层次、立体化的信息传播网络，及时发布权威信息，回应社会关切。

开设在线互动栏目：设置“领导信箱”、“在线问答”、“民意征集”等栏目，为群众提供便捷的反馈渠道，确保民意能够直达决策层。

（二）主动发声，引领舆论

及时回应热点事件：面对网络热点和突发事件，国资国企迅速反应，第一时间发布官方信息，澄清误解，引导舆论走向。

加强正面宣传：通过讲述国企故事、展示国企成就、传播国企文化，树立国资国企良好形象，增强公众对国企的信任和支持。

（三）数据驱动，精准服务

大数据分析：运用大数据技术，对群众诉求进行归纳分析，精准把握群众需求，为决策提供科学依据。

个性化服务：根据用户偏好和行为数据，提供定制化服务，提升用户体验和满意度。

（四）线上线下融合，协同治理

线上线下联动：将网上群众路线与线下服务紧密结合，形成线上线下相互促进、相互补充的工作格局。

共建共治共享：与政府部门、社会组织、企事业单位等加强合作，共同构建网络治理新格局。

三、成效经验与典型案例

（一）成效显著，赢得民心

通过走好网上群众路线，国资国企在提升服务效率、增强透明度、化解矛盾纠纷等方面取得了显著成效。例如，某大型国企通过官方微博及时回应网民关于产品质量的质疑，不仅澄清了事实，还赢得了网民的点赞和认可。

（二）经验总结，可圈可点

坚持问题导向：始终将解决群众反映强烈的问题作为工作出发点和落脚点。

注重互动交流：通过在线问答、直播访谈等形式，增进与群众的互动交流，提高群众参与度。

强化责任担当：明确责任分工，确保网上群众路线工作有人抓、有人管、有成效。

（三）典型案例，示范引领

以某能源企业为例，该企业通过建立“网上客服中心”，24小时在线解答用户咨询，及时处理用户投诉，有效提升了用户满意度。同时，该企业还通过大数据分析，发现了用户用能习惯，为优化产品设计和提升服务质量提供了有力支撑。

四、面临挑战与应对策略

（一）挑战不容忽视

信息真假难辨：网络空间信息繁杂，虚假信息、谣言等时有出现，给国资国企形象带来负面影响。

舆论引导难度大：在多元化、碎片化的网络舆论场中，如何有效引导舆论走向，成为国资国企面临的一大挑战。

数据安全风险：随着大数据、云计算等技术的应用，数据安全风险日益凸显，如何保障用户信息安全成为亟待解决的问题。

（二）应对策略有力

加强信息审核：建立健全信息审核机制，确保发布的信息真实、准确、权威。

提升舆论引导能力：加强网络评论员队伍建设，提高舆论引导的专业性和有效性。

强化数据安全保护：加大数据安全投入，完善数据安全管理制度，确保用户信息安全无虞。

五、未来展望与努力方向

（一）未来展望广阔

随着5G、人工智能、区块链等新技术的应用，国资国企在走好网上群众路线方面将迎来更多机遇。例如，通过5G技术实现远程服务、通过人工智能提升服务智能化水平、通过区块链保障数据安全和隐私保护等。

（二）努力方向明确

深化技术创新应用：积极探索新技术在走好网上群众路线中的应用场景，不断提升服务质量和效率。

加强人才队伍建设：培养一批既懂业务又懂网络的复合型人才，为走好网上群众路