人民大2024《职场沟通技巧》（第三版）课件（新）项目五.ppt

2．跨部门沟通对个人的影响从员工自身角度来说，如果不能很好地掌握跨部门沟通的技巧，将有以下几项不利因素。（1）不利于创造良好的组织沟通环境。（2）阻碍个人或部门工作的顺利开展，最终影响企业的运营效率。（3）与他人产生矛盾，使个人的工作情绪和积极性受到影响。（4）影响个人在职场上的前途和发展。二、跨部门有效沟通的技能对员工个人来说，沟通能力的提升和沟通技巧的运用，可以有效地提升与其他人员的关系，增进双方的理解，达成共识。只要技巧和方法用对了，就可以达到事半功倍的效果。（一）注意沟通方式（二）主动及时沟通

（三）准确传递信息（四）把握沟通细节

（五）掌握说话的度（六）学会同理倾听[课堂互动]请问这一沟通问题出在谁的身上？跨部门同事之间利用闲暇时间进行沟通，不仅可以增进相互间的了解，还可以增进双方的友谊，有助于建立良好的关系。但在沟通过程中，沟通内容的选择至关重要。公司中有些部门，如人事部、行政部、财务部等，由于掌握较多公司机密信息，部门员工在与其它人聊天时，一定要把握说话的度，注意分寸，做到“不该说的坚决不说”，不泄漏公司或部门的秘密，维护部门的利益和公司的稳定。其次，在与他人聊天时，还要注意不要随便在人后议论他人事非，常言道：“言多必失”、“祸从口出”，讷于言而敏于行是我们说话做事应该遵循的原则。⊙技能实训任务1了解跨部门沟通的技能上网查询“跨部门沟通技能”相关资料，了解跨部门沟通对个人发展的重要性，并对跨部门沟通技巧进行全面认识。通过分享个人与其它班级、其它专业或其它部门的沟通模式，谈谈跨部门沟通中可以运用的沟通技巧。案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例小王沟通失败的缘由。运用所学关于跨部门有效沟通的技巧进行分析？每组制作一份本案例分析报告；派代表登台演讲，时间不超过5分钟。案例操作：从有效沟通角度，分组进行情境模拟演示，正确演绎小王如何与刘总监沟通以便达到对方教自己学设计的目的，并制作书面沟通脚本。《想学设计的小王》案例分析并操作任务2⊙实训提示《想学设计的小王》案例分析重点：案例中的小王作为公司一名新员工，想学习新知识新技术的想法是非常好的，但在与他人沟通的问题上，还存在很多需要提升的地方。他在沟通中存在的问题主要是以下几方面。一是缺乏对沟通对象的尊重；二是对他人的工作没有表示出认同及赞赏；三是贬低了他人的价值；四是不当使用权威法。总之，几乎句句皆有问题。因此，小组在模拟说服刘总监时，一定要注意互利、尊重、认可、赞美等沟通策略和技巧的运用。⊙任务评价任务1：学生自我评价任务完成情况、所获体验等。任务2：评价主体：各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。⊙评分参考《想学设计的小王》案例分析和情景模拟各占50%。案例分析报告书面文本（30分）案例分析登台讲演（20分）案例操作情境模拟演示（30分）情境模拟沟通脚本（20分）任务三有效处理跨部门的矛盾冲突案例一借车引发的矛盾华为的跨部门沟通策略⊙案例讨论1、案例1：导致肖经理和邢经理产生矛盾的主要原因是什么？这次沟通是否会影响他们今后的工作？如果你是邢经理，你认为应该如何处理此事？2、案例2：华为公司能够打通部门间沟通壁垒的主要方法是什么？公司应该如何促进跨部门的学习与协作？⊙知识链接

一、解决跨部门冲突的重要性1．“团队中的矛盾也不必回避，但更重要的是，你要迅速找出能够让他人接受的解决方案，并开始行动。2．跨部门矛盾冲突的表现形式跨部门矛盾冲突是指公司内部部门或员工之间由于职能不清、态度不一致、标准不统一、思维有差异、沟通不顺利等产生的矛盾和冲突。情绪上表现为心怀怨恨、态度消极、情绪变坏等，行动上则表现为说话难听、攻击、不配合或故意搞破坏等。3．解决跨部门矛盾冲突的必要性跨部门矛盾冲突往往是多个部门在协调过程中产生的矛盾和冲突。世界上的矛盾无处不在，部门与部门间的矛盾也客观存在，形式也多样。可以说，跨部门的矛盾冲突如果处理不及时或处理不当，将直接影响员工的工作情绪和工作效率，给个人的成长和发展都带来不利的影响。沟通是双向的，因此矛盾冲突的产生可能是一个的因素，也可能是双方的原因。要想有效化解跨部门矛盾冲突，需要每个人都站在相互合作、共建和谐、共谋企业发展的角度。无论矛盾冲突是如何产生的，要解决这些冲突，首先要学会从自身角度去找原