年中工作总结及下半年工作计划5篇 .pdfVIP

年中工作总结及下半年工作计划一

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弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一

名售

后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系

到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务

的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作

较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。

1：做好本职工作，树立全局意识。

不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形

象，使客户对工作的满意度最大话。

2：善于沟通交流。

现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。

一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反

应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规

范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意

的公司形象。

3：经与专业技术，勤于现场考察。

随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司

竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多

与同事交流，努力提高自己的水平。

4：技术知识水平和实践工作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激

情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。

年中工作总结及下半年工作计划二

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时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售

后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种

服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之

间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利

益，也间接的影响销售的业绩。

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形

象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本

着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无

理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而

不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，

面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持

良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动

态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客

服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们

也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的

相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此

培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产

品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而

更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的

基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还

是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速

解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的

信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

年中工作总结及下半年工作计划三

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20_年上半年财务工作在公司领导的正确指导及各位同仁的共同努力下，

各项工作取得了较大的进展，回顾半年来的工作，我个人工作以成本核算为

重心，做好日常费用报销和采购核算工作，透过加强自身学习、努力掌握生

产工艺流程以及严格执行费用