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自来水的用户满意度评价考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估自来水用户对供水服务的满意度，包括水质、水量、服务态度、报修响应速度等方面。通过问卷调查，了解用户对自来水服务的整体评价及改进建议。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.您认为您所在地区的自来水水质如何？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

2.您家中的自来水是否经常出现水量不足的情况？

A.经常出现

B.有时出现

C.很少出现

D.从未出现过

3.您对自来水公司的服务态度是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

4.您认为自来水公司的报修响应速度如何？

A.非常快

B.较快

C.一般

D.较慢

5.您是否了解自来水公司的收费标准和缴费方式？

A.非常了解

B.比较了解

C.一般了解

D.不了解

6.您认为自来水公司的信息公开透明度如何？

A.非常透明

B.比较透明

C.一般

D.不透明

7.您是否愿意推荐您的亲朋好友使用您所在地区的自来水？

A.非常愿意

B.比较愿意

C.一般

D.不愿意

8.您认为自来水公司的水质检测频率是否合理？

A.非常合理

B.比较合理

C.一般

D.不合理

9.您对自来水公司的水质处理工艺是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

10.您是否知道自来水公司有哪些节能环保措施？

A.非常清楚

B.比较清楚

C.一般

D.不清楚

11.您认为自来水公司的应急预案是否完善？

A.非常完善

B.比较完善

C.一般

D.不完善

12.您对自来水公司的在线客服服务是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

13.您认为自来水公司的广告宣传是否真实可信？

A.非常真实

B.比较真实

C.一般

D.不真实

14.您对自来水公司的员工培训是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

15.您认为自来水公司的社会责任感如何？

A.非常强

B.比较强

C.一般

D.较弱

16.您是否知道自来水公司有哪些公益活动？

A.非常清楚

B.比较清楚

C.一般

D.不清楚

17.您对自来水公司的信息公开渠道是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

18.您认为自来水公司的客户投诉处理效率如何？

A.非常高

B.比较高

C.一般

D.较低

19.您是否认为自来水公司的收费标准合理？

A.非常合理

B.比较合理

C.一般

D.不合理

20.您对自来水公司的水质改善措施是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

21.您认为自来水公司的客户服务电话是否容易接通？

A.非常容易

B.比较容易

C.一般

D.较难

22.您对自来水公司的水质报告是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

23.您是否知道自来水公司的水质检测结果？

A.非常清楚

B.比较清楚

C.一般

D.不清楚

24.您对自来水公司的水质改善计划是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

25.您认为自来水公司的水质安全如何？

A.非常安全

B.比较安全

C.一般

D.不安全

26.您对自来水公司的水质改进措施是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

27.您是否认为自来水公司的水质检测数据准确可靠？

A.非常准确

B.比较准确

C.一般

D.不准确

28.您对自来水公司的水质改善效果是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

29.您认为自来水公司的水质改善措施是否及时？

A.非常及时

B.比较及时

C.一般

D.不及时

30.您对自来水公司的水质服务是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响您对自来水服务的满意度？

A.水质

B.水量

C.服务态度

D.报修响应速度

E.收费标准

F.信息公开透明度

2.您认为以下哪些措施可以提高自来水服务质量？

A.定期水质检测

B.优化报修流程

C.加强员工培训

D.提高收费透明度

E.增加水质宣传

F.举办用户座谈会

3.以下哪些情况会使您对自来水服务产生不满？

A.水质变差

B.水量不足

C.报修