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售后服务品质承诺

合同编号：__________

合同各方当事人：

鉴于甲方作为卖方，向乙方提供产品及服务，为了保证售后服务质量，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方应向乙方提供产品销售后的安装、调试、培训、维护、保养等服务。

1.2甲方应在合同约定的时间内，根据乙方的需求，提供相应的技术支持和服务。

1.3甲方应对乙方提供的产品进行定期检查和保养，确保产品正常运行。

第二条服务标准

2.1甲方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的承诺。

2.2甲方应保证服务人员的专业素质和服务质量，服务人员应具备相关资质。

2.3甲方在接到乙方服务请求后，应在约定的时间内予以响应，并尽快解决问题。

第三条服务期限

3.1甲方应按照合同约定的服务期限提供售后服务。

第四条费用及支付

4.1乙方应按照合同约定的价格支付甲方提供的售后服务费用。

4.2甲方应向乙方提供正规发票。

4.3费用支付的具体方式、时间等事项，双方另行协商确定。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2甲方未按照约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应予以赔偿。

5.3乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付违约金。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

（此页无）

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术参数表

3.服务人员资质证明

4.售后服务记录表

5.费用支付证明

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供服务：指甲方未在合同约定的时间内响应乙方服务请求或提供相应的技术支持和服务。

2.甲方未按照约定标准提供服务：指甲方提供的服务未达到国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的服务标准。

3.乙方未按照约定支付服务费用：指乙方未在合同约定的时间内支付甲方提供的售后服务费用。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品销售后的安装、调试、培训、维护、保养等服务。

2.服务期限：指甲方按照合同约定提供售后服务的时间段。

3.违约金：指一方违反合同约定，按照约定向对方支付的违约补偿。

4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过友好协商或法律途径解决的方式。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务人员不到位：提前安排培训，确保服务人员具备相应资质和技能；临时调整人员，保证服务质量和效率。

2.服务请求响应不及时：加强服务人员沟通协作，优化服务流程；增加服务及在线客服，提高响应速度。

3.服务未达到标准：加强服务质量监控，定期对服务人员进行考核；对乙方反馈的问题及时整改并给予答复。

4.乙方拖延支付服务费用：提前提醒乙方支付费用，明确支付时间和方式；必要时暂停提供服务，待费用支付后再继续。

5.争议解决困难：在合同中明确争议解决方式，选择合适的调解或仲裁机构；保持良好沟通，积极寻求双方都能接受的解决方案。

五、所有应用场景：

1.产品销售后的安装与调试。

2.产品使用过程中的培训与指导。

3.产品维护与保养服务。

4.产品出现故障时的技术支持与维修。

5.产品使用寿命到期后的续保与升级服务。

6.双方在售后服务过程中产生的争议解决。