礼貌用语培训.ppt

吸烟的禁忌(2)无论在国内还是在国外，许多公共场所已禁止吸烟，例如：教堂、医院、商店、博物馆、美术馆、剧场、电影院、体育馆、会议厅、公共汽车、教室等。这些场所都有明显的禁止吸烟的标志。此外，在火车、飞机、轮船上分设有吸烟与不吸烟的车厢和座位。

(3)吸烟者除在禁止吸烟的公共场所不吸烟外，还应注意在有空调的房间、洗手间和没有烟灰缸的房间里不吸烟。既便会客室、会议、办公室里摆有香烟和烟灰缸，若对方不吸烟，自己最好也不要吸烟。

第53页,共76页，星期六，2024年，5月吸烟的禁忌(5)在可以吸烟的场所，吸烟者想吸烟时，要先有礼貌地询问身旁的人：对不起，我可以吸烟吗?在征得对方同意后方可吸烟。即使在座的是位熟悉的女士，也要得到她的许可后再吸。吸烟者不应在幼儿旁边吸烟，也不应把烟雾飘到他人脸上，更不要把烟头从车窗扔出。第54页,共76页，星期六，2024年，5月吸烟的禁忌(6)你如果不是吸烟者，当身旁的吸烟者征求你的许可时，你可以说：对不起，我闻到烟味难受，或者说：请便。但当别人在吞云吐雾时，切忌露出厌恶的神色，那是很不礼貌的。

(7)如果你邀请亲朋好友来家做客，不管你个人对吸烟怎么看、作为主人，你的首要责任是尽量使客愉快舒服，即让他们玩得高兴，因此即使你是一个不吸烟者，也应为你吸烟的朋友准备好烟和烟缸。你可以不向他们敬烟，但应把香烟和烟缸摆在桌子上。作为主人，决不应该让吸烟的客人憋一晚上不吸烟，那样是很失礼的。第55页,共76页，星期六，2024年，5月称谓③以职业相称呼，如：某医生、某老师。在其职业后加上“同志”、“师傅”等称谓，将显得更亲切。如：司机同志、理发师傅。第56页,共76页，星期六，2024年，5月性别场合下的礼节如果每个人都能确定平等的性别地位并注意简单的礼节，那么就不会有谁为谁做什么的问题或疑惑了。

1．不管是谁，先到了门口就应先开门。

2．不管是谁，离电梯门口最近就应先进或先出。

3．不管客人或客户是男士还是女士，所有的男士和女士都应起立欢迎他或她。

4．男士和女士都应互相握手；没有谁先伸出手的规定。

5．不管是男士还是女士，谁中午请客谁付帐。

第57页,共76页，星期六，2024年，5月性别场合下的礼节

6．不管男士还是女士都不能在工作场所里使用亲爱的称呼。亲爱的，也不是甜心。如果有人坚持这样说，告诉他：我的名字是XX，不是亲爱的。一遍又一遍直到他记住为止。第58页,共76页，星期六，2024年，5月常见的基本礼貌用语，主要有以下几种

（１）问候语：早上好、你早、晚上好、晚安。

（２）致谢语：请多关照、承蒙关照、拜托。

（３）慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。

（４）赞赏语：太好了、真棒、美极了。

（５）谢罪语：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。

（６）同情语：太忙了、不得了啊、这可怎么办。

（７）挂念语：身体还好吗、怎么样、还好吧。

（８）祝福语：托您的福、你真福气。

（９）理解语：只能如此、深有同感、所见略同。

（10）迎送语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。

（11）问候语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？

（12）祝贺语：祝你节日愉快、祝您生意兴隆、祝你演出成功。

（13）征询语：你有什么事情？需要我帮你做什么？你还有别的事情吗？如果你不介意的话，我可以做……吗？请你慢点讲。

（14）应答语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多多指正、非常感谢、谢谢你的好意。

（15）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

（16）婉言推托语：很遗憾不能帮你的忙、承你的好意，但我还有许多工作呢。第59页,共76页，星期六，2024年，5月礼仪我国素有“礼仪之邦”的美名。随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。在社交场合中，我们应该用这种互相以礼相待的态度待人接物。

不论是何种场合，问候时表情应该自然和蔼亲切，脸上应带着温和的微笑。不论是何人以何种方式向自己问候，只要对方出自友好和善意，均应该做出回答，不能毫无表示，没有表情。

每当得到别人的馈赠、帮助、服务或任何小小的恩惠，都应当向人家说声“谢谢你”来表示你的谢意和领了情。如果是从别人那接受一件珍贵的礼物或者别人给你帮了大忙，还需要加重语气。

有时尽管是很小的事情，也应当向别人道谢。比如，别人向你敬酒，或者给你让个座位，甚至想给你帮忙而未帮上；你向别人问路，但人家不知道，你都要向他道谢。有时候，虽然你觉得心安理得，你最好还是说声“谢谢”。第60页,共76页，星期六，2024年，5月礼仪凡是受到别人道贺和慰问，也是要表示感谢的。当受到别人的恭维或者称赞时，中国人习惯说“