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车险人伤案件调解的流程

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**车险人伤案件调解的流程**

一、案件受理阶段。

当发生车险人伤案件后，首先进入案件受理阶段。

1.报案与记录：被保险人或相关人员应及时向保险公司报案，详细说

明事故发生的时间、地点、经过、人员受伤情况等信息，保险公司会做

好详细记录。

2.现场勘查：保险公司会安排人员到事故现场进行勘查，了解事故的

具体情况，包括车辆受损情况、人员受伤程度、现场痕迹等。

3.医院查勘：同时会前往医院了解伤者的治疗情况，收集相关医疗信

息。

二、证据收集与整理阶段。

在这一阶段，要全面收集和整理与案件相关的证据。

1.事故责任认定：获取交警部门出具的事故责任认定书，明确事故各

方的责任比例。

2.医疗资料收集：收集伤者的病历、诊断证明、检查报告、费用清单

等医疗资料，了解治疗过程和费用情况。

3.收入证明收集：如果涉及误工费等赔偿，需收集伤者的收入证明，

如工资单、劳动合同等。

4.其他证据：如现场照片、视频、证人证言等也需要进行收集和整理。

三、定损与评估阶段。

接下来进行定损与评估工作。

1.医疗费用定损：根据医疗资料和相关标准，对伤者的医疗费用进行

合理评估和定损。

2.伤残等级评估：如果伤者可能构成伤残，需要委托专业的鉴定机构

进行伤残等级评估。

3.其他损失评估：对误工费、护理费、营养费等其他损失也需要进行

评估和计算。

四、调解协商阶段。

1.初次协商：保险公司与伤者或其家属进行初次协商，就赔偿项目和

金额进行初步沟通和协商。

2.多次沟通：可能需要经过多次沟通和协商，双方就各项赔偿达成一

致意见。

3.引入第三方调解：如果双方协商存在困难，可以引入第三方调解机

构，如人民调解委员会等，协助调解。

五、协议签订阶段。

当双方达成一致意见后，进入协议签订阶段。

1.拟定调解协议：保险公司根据协商结果拟定调解协议，明确赔偿项

目和金额、支付方式等具体内容。

2.双方确认：伤者或其家属对协议内容进行确认，无异议后签字。

3.保险公司审核：保险公司对协议进行审核，确保协议符合法律法规

和公司规定。

六、赔偿支付阶段。

最后进行赔偿支付。

1.按照协议支付：保险公司按照调解协议约定的方式和时间支付赔偿

款。

2.跟踪反馈：保险公司要跟踪赔偿款的支付情况，确保伤者及时收到

赔偿款，并做好后续反馈工作。

七、结案归档阶段。

案件处理完