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医疗器械售后工作总结[5篇范文]

第一篇：医疗器械售后工作总结

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务

也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客

户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利

益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售

后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情

报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、善于沟通交流，强于协助协调

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的

沟通交流能力，血糖仪很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，

而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症

结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至

对企业形象的损害。在日常的工作中做到较好跟客户的沟通，做到令

客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技能，勤于现场观察

随着血糖仪市场的不断发展，竞争不断强化，如何做好销后服务，

也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，要在现

场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。

每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投

入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的

距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想

和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在

售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

第二篇：医疗器械售后承诺书

医疗器械售后承诺书

在日常生活和工作中，用到承诺书的地方越来越多，使用正确的

写作思路书写承诺书会更加事半功倍。还是对承诺书一筹莫展吗？下

面是小编精心整理的医疗器械售后承诺书，仅供参考，希望能够帮助

到大家。

医疗器械售后承诺书1

关于本公司所销售的微量注射泵、输液泵、肠内营养泵及售后工

作，本公司郑重承诺：

1、产品所涉及的服务和售后工作，均由厂家直接负责（含培训使

用操作人员），如有问题接到电话后2小时内响应。并建立定期电话

回访和不定期人员走访制度。

2、产品如果出现质量问题自购买之日起壹年内包换，五年之内免

费维修（电池及人为损坏除外）、终生维护。

杭州泽硕医疗科技有限公司

医疗器械售后承诺书2

XXXXX器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物

重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，

型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售

后作如下承诺：

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定

时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分

析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量

问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，

24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品

替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验

收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件

收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的

实际需求，制定安装方案并安装调试。.7、资料：安装完毕、免费提

供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。四、优惠条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实

行至少每年四次的定期检查