汽车营销师四级考试知识点.docx

汽车营销师〔四级〕考试学问点

1.营销活动是连接消费者和消费者之间关系的重要环节。有效的营销活动意味着在相宜的时间，相宜的地点，传递着消费者须要的商品或效劳。

2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。

3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。

4.营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动，市场调研活动和售后效劳。

5.营销涉及企业或个人调查，消费，销售，效劳的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满足为终点。

6.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和效劳流，而微观营销则关注的是顾客和他们效劳的组织。

7.须要和欲望是市场营销活动的起点。须要是指没有得到某些根本满足的感受状态，是人类及生俱来的。

欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对根本须要的特定追求。市场营销者无法创立须要，但可以影响欲望，并通过供应特定的产品和效劳来满足欲望。

需求是指人们有实力购置并情愿购置某个产品的欲望。

8.人们用产品来满足其须要和欲望。任何可以满足人们某种须要和欲望的东西都可以称做产品。

9.顾客价值是指顾客从拥有或运用某产品中所获得的利益的理解及为获得该产品所付出的本钱的理解之差。

只有当顾客认为拥有和运用获得的利益大于为获得该产品所付出的本钱，并且该产品或效劳及替代品相比有更高的价值时，才会情愿并能做出购置确定。

通常顾客在做出购置确定时只考虑几种主要的利益和本钱。

顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，阅历利益。

顾客本钱分为：货币本钱，时间本钱，心理本钱，行为本钱。

10.顾客是否满足取决于购置者所理解的某产品的价值及其期望值进展的比较。

顾客的期望值是由以往的购置阅历，挚友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。

质量始于顾客的须要，完毕于顾客的满足。

11.及顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。

12.市场是联络消费及消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。

13.市场的规模取决于三个要素：人口，购置欲望，购置力。

14.人口是确定市场大小的根本要素。

购置欲望是构成市场的主要因素。

购置力是构成市场市场的主要因素。

市场=人口+购置欲望+购置力。

15.市场营销者是整个营销体系中最活泼的单元。

16.汽车属于消费品、耐用品、奢侈品、工业用品、民用品。

17.汽车营销是指汽车相关企业或个人通过调整和意料顾客的需求，把满足其需求的商品流和效劳流从制造商引向顾客，从而实现其目的的过程。

18.汽车营销的起点不是消费过程，而是顾客的须要。

19.汽车产品包括实体产品和效劳两个方面，效劳伴随着产品的始终。

20.汽车营销的目的是企业通过商品流和效劳流来为顾客供应全过程的效劳。

21.整个汽车营销活动以顾客满足为终点，可以说顾客是否满足指导着整个汽车营销体系的运行。

22.市场营销的中心是交换，是买卖双方为了实现各自目的而进展的交换过程。

市场营销观念大体阅历了四个阶段：即消费中心观念阶段，推销中心观念阶段，市场营销中心观念阶段及社会营销观念阶段。

其中，消费中心观念阶段和推销中心观念阶段合称为传统营销观念，是“以企业为中心的观念〞；而后两者合称为现代营销观念，分别是“以顾客为中心的观念〞和“以社会长远利益为中心的观念〞。

1〕主动向上的心态；

2〕谦卑的看法；

3〕坚持不懈的决心；

4〕驾驭总结及分析的工作方法；

5〕理解全面的产品学问。

1〕目的意识。对行动目的的相识，就是目的意识。

2〕交期意识。

3〕本钱意识。

4〕问题意识。

5〕协调意识。

6〕客户意识。

7〕品质意识。

8〕具有5W3H意识。3H指〔怎么做〕。〔多少钱〕，〔多少个〕9〕意识。方案；执行；检查；行动。

10〕具有报告，联络，商讨意识。报告，联络，商讨意识是汽车营销人员所具备的根本实力。

11〕具有三无意识。无理性，无用功，无定性。

12〕具有意识。充溢活力；有专业性；有独创性；有特性。

25.道德的社会功能。表如今三方面：相识作用，调整作用，教化作用。

道德可分为三种类型。家庭道德，社会公德和职业道德。

影响道德观念转变的主要因素有三方面：自身文化素养，修养的影响；环境条件的影响；时间因素的影响。

26.汽车营销师的职业道德可以概括为：实事求是，真诚可信；公正无私，光明正大；勤奋努力，精益求精。

27.机动车辆保险所承保的机动车辆是汽车，电车，电动汽车，摩托车，拖拉机，各种专用机械车，特种车。机动车辆保险主要分为两个主险种和三个附加险种。

只有投保了主要险种前方能投保相对应的附加险，附加险不能单独投保。

28.仪容，通常是指人的外观，容貌。

汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。详细有三层含义：

1〕仪容自然美；2〕仪容修饰美；3〕仪容内在美。

仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们