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掌握现代公关礼仪的基本知识

把握现代公关礼仪的基本学问【一】礼仪的含义1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美妙人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展现的是落落大方、名贵高雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，布满自信，令人有说不出的舒适与拘束。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不行言的美妙感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。3、礼仪是内容与形式的统一。（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，呈现出一个人的风度、修养与魅力。一、仪表礼仪1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、装扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。2.干净洁净是仪表礼仪的基本要求。一个人假如满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。3.仪表礼仪详细表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。4.举止忌讳（1）忌当众整理衣裤（2）忌当众发出异样的声音（3）忌当众抓挠身体（4）忌口腔发出异味（5）忌旁若无人、动作夸张（6）忌公共场所进食（7）忌破坏公共卫生（8）忌在众目睽睽之下随便放松二、仪容礼仪1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、恳切、和气可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。（1）微笑是最重要的表情礼仪（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离（3）微笑能够表现真诚友善。4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术帮助。5.眼神礼仪（1）目光要亲切、自然、坦诚（2）凝视时间要适当（3）凝视的位置要得体（4）目光要集中（5）目光的运用要留意场合。6.化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性，在一切装扮装饰中脸部最重要。6.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。7.化妆要讲究礼仪（1）不在公共场合化妆（2）不在异性面前化妆（3）不争论他人的化妆（5）不借用他人化妆品（6）不要使妆面消失残缺（7）男士化妆切忌男扮女妆（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。把握现代公关礼仪的基本学问【二】塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。1、沟通信息：是现代社交礼仪的其次职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。2、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交胜利的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获暖和。3、增进友情：是现代社交礼仪的第四职能。社交礼仪的原则：一、真诚敬重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和敬重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不污辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确熟悉，信任他人，敬重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚敬重方能使双方心心相印，友情地久天长。二、公平适度的原则：公平在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应当到处时时公平虚心待人，唯有此，才能结交更多的伴侣。适度的原则是交往中把握分寸，依据详细状况，详细情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热忱大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。