《亚马逊公司介绍》 .pdfVIP

近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，网络购物被越来越多的消费者接受，

其市场规模不断扩大。2008年全国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8

亿，相比2007年增长128.5%。网络购物市场的迅猛发展给B20t子商务提供一个良

好的发展机遇。面对国内B2C亍业中各家网络商城之间的激烈竞争，卓越业马逊跻身

丁国内著名网络购物商城的前列。下面我们分析下它是如何走向成功的。

先简单介绍一下卓越业马逊

卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、白货等商

品。卓越业马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上

零售的领先者。

亚马逊公司简介

亚马逊公司（纳斯达克代码:AMZN）是一丞财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。

它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚

马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、

音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠

宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

卓越网有关梦想

卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为,努力工作的最终目标,是使你我的

生活更为卓越。

从2004#卓越网被业马逊收购后，卓越网一直未使用业马逊的品牌，2007年6月5

同，卓越网宣布更名为“卓越业马逊”，这是继卓越网网站页面彻底“改头换面”

后的乂一个大动作，卓越网在业马逊化的道路上开始越走越快。对丁卓越网的更

名，业马逊的创始人兼首席执行官杰夫•贝索斯说：“借助业马逊的雄厚的技术

力量和经验，我们致力丁将卓越网打造成为世界上最为客户为中心的公司。”而

卓越网总裁王汉华解释道：“改名是为了用户体验更好，同时让用户享受到业马逊的

品牌。

下图就是卓越业马逊CE①汉华关丁成功商道赢在人道的访谈，他是一个心理专业毕

业的，十分注重消费者的态度，他对员工的要求是：你要让消费者满意而是不让老板

满意。

卓越亚马逊CEO王汉华：成功商道赢在人道

2OQB年11月13015:211)]

[我来说两句〔[字号：玄史±]

在并购后的几年，以图书、音像为核心的“小而精”模式逐渐被“大而精”模式取

代。卓越业马逊的销售种类，也由最初的6种扩展到21大类，销售的产品覆盖了从

20元的图书到200/的手机，再到20000^的奢侈品。卓越业马逊在中国的业马逊化

能否最终获得成功还需经过时间的验证，但从2000年的卓越网到现在的卓越业马

逊，我们可以看到这不仅是一个公司自我的演进史，也是中国电子商务B2CB业在中国不断探

索发展的一个缩影。

第二节卓越亚马逊体验营销的成功之处

卓越业马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源丁卓越业马逊结合了中国电子

商务市场的现状而量身定做，一部分借助丁业马逊十多年的体验营销经验，以下我

们就卓越业马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其

体验营销成功之处。

一、产品体验策略

业马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特

别是音像产品，这取决丁卓越网致力丁打造良好的文化品牌，讲求“小而精”的产品

路线，另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最宵睐的产品。

在近几年，卓越业马逊开始转型为综合型B2CW城，产品

种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2CW家要想取得更好

的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础。卓越业马逊在不断地增加新产品出售

的过程中，却不急丁求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品

种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正品。这样有利丁定位整

个商城产品的文化和品位。