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区政务服务中心2023年工作总结和下一步工作计划

一、工作总结

2023年，区政务服务中心在全面提供便民服务的同时，进一步深化了服务方

式，不断提升了服务质量和效率，为区域发展和群众生活提供了有力的支持。

1.服务方式创新

随着数字化时代的到来，区政务服务中心积极拓展了数字化服务渠道，提高了

服务效率和便捷度。这一年，我们推出了互联网“+政务服务”平台，包括自助式服

务大厅、在线预约、电子证照等多种服务方式，让群众可以通过手机、电脑等终端

轻松办理公共事务，缩短了群众等待时间，提高了服务满意度。

2.服务质量提升

为了提高服务质量和效率，我们加强了服务标准化和专业化建设，着力打造一

支经验丰富、服务热情、素质优良的服务队伍。通过开展专业培训、岗前培训、业

务技能大赛等活动，提升了工作人员的服务能力和水平，使其在为群众提供专业化、

高效化服务方面更加游刃有余。

3.服务范围拓展

为了让群众更方便地解决生活中的各种问题，我们还不断拓展服务范围，涉及

社保医保、公积金、户籍、房屋租赁等多个领域。同时，我们还积极开展企业服务，

支持企业发展，加强与企业的沟通和协调，提升服务水平。

二、下一步工作计划

为了进一步提高服务质量和满足人民群众的多元化、全方位需求，区政务服务

中心将在2024年继续深化服务方式、提升服务质量、拓展服务范围，下面是我们

的工作计划：

1.提高数字化服务水平

我们将继续加强数字化服务渠道建设，拓展自助式服务大厅和在线预约等服务

方式，实现网上办事秒批“办理”。同时，我们还将推动互联网“+政务服务”平台功

能升级和信息共享，加快数字化政务服务发展步伐，让数字技术在服务中发挥更大

的作用。

2.进一步提升服务质量

为了提高服务质量，我们将进一步加强服务标准化建设和专业化提升，推进服

务流程再造，通过信息技术手段提升服务效率和满意度，全面提升服务质量。此外，

我们还将加强服务监督和评估，及时发现问题改进工作。

3.拓展服务范围

我们将继续拓展服务领域，推出更多服务项目，涉及社会事务，例如文化体育、

志愿服务等，通过为群众提供优质服务，让政务服务的覆盖面更加广泛。

4.加强与企业协作

为了更好地支持企业发展，我们将加强与企业的沟通和协调，做好企业服务工

作，推动政策咨询、项目落地、园区建设等重要工作，在推动企业发展、优化营商

环境方面发挥积极作用。

三、结语

未来的2024年，区政务服务中心将继续将服务质量和服务方式创新作为核心

工作，进一步提高服务水平，努力打造出更为便民、高效、优质的政务服务体系，

为区域发展和群众生活做出更大的贡献。