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质量管理与连续改进管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

本制度旨在规范和管理企业的质量管理与连续改进工作，提升产品

和服务的质量水平，加强企业的竞争力。本制度依据国家相关法律法

规、行业标准和企业实际情况订立。

第二条适用范围

本制度适用于本企业内的全部部门、员工和外部合作伙伴。凡涉及

质量管理和连续改进的工作都要遵守本制度的规定。

第三条定义

•质量管理：指以客户需求为导向，通过全员参加、连续改

进等方式，确保产品和服务符合质量要求的管理活动。

•连续改进：指通过不绝分析和优化业务流程、提升产品和

服务质量，实现全面进步的改进活动。

第二章质量管理

第四条质量目标

1.确保产品和服务的质量实现或超出国家和行业标准的要求；

2.提高客户满意度，实现客户连续忠诚，连续赢得市场份额；

3.降低产品和服务的质量本钱，提高企业竞争力。

第五条质量管理体系

1.建立质量管理体系，并订立相应的质量手册，包含质量方

针、目标和管理责任；

2.确保质量管理体系的有效运行，包含质量计划订立、质量

掌控和质量连续改进；

3.定期进行质量管理体系的内部审核和评审，确保其有效性

和适应性。

第六条质量责任

1.设置质量管理部门，负责质量管理体系的建立、实施和改

进；

2.各部门负责人对本部门的质量工作负有直接责任，包含但

不限于订立质量目标、推动质量改进等；

3.全体员工应加强质量意识，乐观参加质量管理活动，发现

问题及时报告，并提出改进建议。

第三章连续改进管理

第七条连续改进原则

1.不绝提高产品和服务的质量；

2.不绝优化业务流程，提高效率和效益；

3.强化团队合作，共同推动改进工作；

4.充分发挥员工的创新本领，鼓舞和嘉奖创新提出，并及时

落实。

第八条连续改进方法

1.建立改进项目管理制度，明确改进项目的目标、范围和计

划，并进行全过程跟踪和评估；

2.定期开展改进活动，如质量改进会议、员工创新提案、流

程优化等；

3.订立奖惩制度，鼓舞员工乐观参加改进活动，并对取得显

著成绩的个人和团队予以适当嘉奖；

4.定期进行连续改进效果的评估和总结，及时调整改进方向

和策略。

第九条连续改进报告

1.每月编制连续改进报告，包含改进项目的进展、成绩和效

益；

2.连续改进报告由各部门负责人汇总，并报送给质量管理部

门，最终上报给企业管理层进行评估和决策。

第四章质量问题处理与矫正措施

第十条质量问题处理流程

1.发现质量问题时，立刻停止生产或服务，并通知相关部门

和人员；

2.确认问题的性质、原因和影响，并订立矫正措施和防备措

施；

3.负责质量管理的部门组织调查和分析，找出根本原因，并

订立改善方案；

4.实施改善方案，并定期进行效果评估和矫正措施的有效性

确认；

5.对因质量问题造成的影响和损失，及时进行挽救和赔偿。

第十一条矫正措施与防备措施

1.依据质量问题的性质和原因订立矫正措施，并明确责任人

和完成时间；

2.矫正措施的执行情况应及时跟踪、评估和汇报；

3.针对质量问题的根本原因，订立防备措施，防止问题重复

发生；

4.防备措施应进行全过程掌控，确保其有效性。

第五章责任与考核

第十二条责任与考核体系

1.建立质量责任与考核体系，明确各部门的质量管理职责和

考核指标；

2.质量管理部门负责订立质量管理的考核标准和方法，并对

各部门进行考核；

3.质量管理绩效将纳入员工的绩效考核体系，对考核结果进

行相应的嘉奖或惩罚。

第十三条培训与提升

1.组织相关培训，提高员工的质量意识和质量管理本领；

2.定期组织内外部培训，提升管理人员和核心技术人员的专

业水平