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呼叫中心服务员-初级工模拟题（附参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。

A、广西电网公司市场营销部

B、省级服务调度

C、广西电网公司客服中心

D、省级95598

正确答案：B

2.功率因数标准（）适用于高压供电工业用户（包括社队工业用户），装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。

A、0.85

B、0.8

C、0.9

D、0.95

正确答案：C

3.（）是塑造企业良好形象的关键。

A、良好的产品和服务形象

B、良好的服务环境和服务质量

C、良好的服务和产品形象

D、开展优质服务活动

正确答案：A

4.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理（）用电手续。

A、暂停

B、减容

C、增容

D、改类

正确答案：D

5.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。

A、相对

B、实际

C、绝对

D、记录

正确答案：B

6.业扩：又称业务扩充，指为客户办理（）、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

A、新装

B、复装

C、销户

D、暂停

正确答案：A

7.（）指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。

A、客户工程

B、客户配电工程

C、客户受电工程

D、客户供电工程

正确答案：C

8.广西电网有限责任公司（）成员部门要加强服务调度和专业协同，重视客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用。

A、安全生产委员会

B、客户服务全委会

C、节能降损小组

D、办公会

正确答案：B

9.《供电营业规则》规定：供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按（）用电办理。

A、新装

B、增容

C、更名

D、恢复

正确答案：A

10.变压器型号中，单相变压器用（）表示。

A、0

B、D

C、S

D、Z

正确答案：B

11.按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（）电量。

A、电网损耗

B、线路损耗

C、变压器损耗

D、电能表损耗

正确答案：B

12.在WPS文字的编辑状态下，Ctrl+V快捷键的功能是（）。

A、全选

B、复制

C、粘贴

D、剪切

正确答案：C

13.地市供电局需在执行欠费停电前（）个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心。

A、4

B、3

C、1

D、2

正确答案：C

14.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按年执行，每户每年设置免费电量（）千瓦时。

A、60

B、120

C、10

D、180

正确答案：B

15.业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（）个工作日。

A、1

B、5

C、2

D、3

正确答案：A

16.《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。

A、跟踪

B、监控

C、督办

D、调度

正确答案：A

17.国家规定，在我国从事电力设施安装施工的单位，必须取得（）。

A、电气工程设计资质

B、电力施工资质

C、承装设施许可证

D、承装（修、试）电力设施许可证

正确答案：D

18.从客户的角度来看，（）代表着企业形象。

A、产品质量

B、服务质量

C、员工素质

D、员工着装

正确答案：B

19.以下设备中不属于输出设备的是（）。

A、扫描仪

B、显示器

C、绘图仪

D、打印机

正确答案：A

20.故障停电后（）分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、3

B、8

C、5

D、10

正确答案：C

21.《供电营业规则》规定：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。

A、500元

B、30元

C、50元

D、20元

正确答案：C

22.《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条规定本办法适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、220

B、220/380

C、400

D、380

正确答案：B

23.公司客户全方位服务体系建设的总体思路包括：彻底改变以（）为主的传统管理模式，要增强全员、全程、全心全意为客户服务的意识。

A、基建

B、设备

C、安全

D、营