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客户关系管理
一、选择题（可能不止一个正确选项）
1.以下（）不属于根据客户的状态进行的分类。[单选题]*
A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户(正确答案)
2.客户关系建立阶段需要经过（）环节。*
A.客户沟通
B.客户的选择(正确答案)
C.客户的开发(正确答案)
D.客户分级
3.客户关系维护阶段需要经过（）环节。*
A.客户沟通(正确答案)
B.客户满意(正确答案)
C.客户的开发
D.客户忠诚(正确答案)
4.（）是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。[单选题]*
A.潜在客户(正确答案)
B.日标客户
C.现实客户
D.流
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