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前台收银工作计划4篇

前台收银工作计划1

对于前台收银这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工

作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，

其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了

不少见识。我们都知道，做收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被

顾客骂两句，有感情的人都觉得心里不是滋味。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态

去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都

必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也

会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同

的客户我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客

至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾

客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我

们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相

逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足

道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，

不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习

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才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是

普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片

天!

前台收银工作计划2

我是今年年初到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我

顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地

完成了一名前台收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好

评。以下是我的工作总结。

一、好的方面

1、不断加强自身学习，业务水平大大提高

酒店的设施、管理和工作都体现了五星级的水准，自己以前也有

从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。

在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有

不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志

请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜

欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理

课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我

们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

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3、严于律己，遵守单位的规章制度

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做

到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职

责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保

经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工

作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助

需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不

做不利于团结的事。

5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收

银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，

我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意

的服务。

二、存在问题

1、自身的学习抓得还不紧

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，

所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强

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工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，

但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月

读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务