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供热公司服务类试题

一、选择题

1．出现工况后，供热公司应及时上报调度中心及()。

A．受影响用户

B．热线中心

C．安全生产办公室

D．分公司负责人

答案：B

2．以下哪项工作的责任部门不是客服管理部？

A．供热开发

B．应急抢修

C．经营收费

D．热线受理

答案：B

3．每年的集中收费、集中报停工作开始时间是（）？

A．8月1日

B．8月15日

C．9月1日

D．9月15日

答案：C

4．用户具备分户用热计量条件的，供热企业应当按照用热量收费。

收费按照基本热价和计量热价相结合的两部制热价核算，按照供热

面积核算的基本热价不得超过全部按照供热面积核算热价的百分之

()。

A．10

B．20

C．30

D．40

答案：C

5．热计量器具应当经技术监督部门检验合格后，方可安装使用。供

用热双方对计量发生争议时，可申请技术监督部门检测鉴定，检测

费用由()承担。

A．用户

B．供热单位

C．双方均摊

D．责任方

答案：D

6．用户在办理过户时，查询到前房主有欠费及滞纳金，如果办理过

户应（）？

A、交清欠费

B、忽略欠费

C、直接过户

D、不予过户

答案：A

7．层高超过（）米（不含）为超高楼层。

A、2

B、3

C、5

D、6

答案：B

8．按面积交费用户：居民用户按套内建筑面积每平方米（）元，公

建用户按建筑面积每平方米（）元；低保及特困家庭采暖费收费标

准为每平方米（）元。

A、35.8、26.7、19.5

B、26.7、39.8、19.5

C、19.5、22.2、27.6

B、21.5、26、7、39.8

答案：B

9．以下情况在退费范围内的有（）。

A、擅自拆、改室内供热设施影响供热

B、遮盖室内设施散热器

C、未按规定交纳当年采暖费

D、因热力公司原因导致停暖

答案：D

10．下列哪项不是湿保的优点？

A．避免停运后管网设备氧化腐蚀等情况发生

B．顶端或者末端用户不容易发生采暖设施积气现象

C．湿保用户前期投诉较少

D．给新采暖季运行增加工作量

答案：D

11．提出测温申请的用户，无正当理由不配合测温或拒绝在测温记

录表上签字，则视为室温（）。

A．不合格

B．合格

C．视情况定

D．重测

答案：B

12．换热站及二网调节不到位造成整楼不热，通过查看小区内各楼

宇的参数指标，是因二次网调节不到位造成，管家需对二网进行（）

调节。

A．垂直

B．加大

C．快速

D．平衡

答案：D

13．根据《山东省供热条例》第三十四条规定用热（）或者入户

端口以外的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承

担。

A．锁闭阀

B．管道井

C．分户计量装置

D．楼前阀

答案：C

14．11月5日，用户反映家中暖气冰凉，确认已交费但未开阀，管

家接到工单后应在（）开阀。

A．2小时

B．10小时

C．24小时

D．48小时

答案：C

15．自管站用户反映暖气冰凉，经核实一次网、二次网温度均正常，

属于小区换热站及二次网问题，应由（）负责。

A．供暖管家

B．所属供热公司

C．物业及产权单位

D．热力集团

答案：C

16．连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当依据（）减收

相应热费。

A．停供面积

B．停供时间

C．室内温度

D．不达标天数

答案：B

17．新建居住建筑供热计量装置及安装费（）元/户。

A．1200

B．1980

C．2450

D．3500

答案：C

18．道路井盖破损，我公司应立即对该处设置（），并用围挡阻隔，

拍摄现场照片留证，报生产管理部，进行抢