宾客住店日常服务流程.pptx

宾客住店日常服务流程;宾客住店日常服务流程;1.熟悉宾客

了解宾客姓名、年龄、国籍、身份等,见面时最好以姓氏或职务称呼客人。

随时与宾客交流，发现宾客的潜在需求。

2.整理房间

清洁房间：《客房日常清洁》及《VIP或有特殊要求的客人的房间小整理服务》。

整理客人物品。

;将客人的衣服整理好，摆放在床上或挂在衣柜内。

将睡衣叠放整齐，摆放在整理好的床铺左下角。

抹尘时将书和报纸放在一起；抹尘后，将物品放回原处。

不要探查客人的私人物品。

不要阅读客人的书籍，报纸或杂志。

如果你需要在行李箱附近吸尘，将行李箱移开后一定要放回原处。

将鞋整齐摆放在行李架下方。;3.房间检查;5.来访接待

（1）在楼层遇到来访者时，应面带微笑热情接待，问清来意。例如：“先生（小姐）请问您找几号房？”。

（2）查看入住信息，确定来访者所找的客人与住店客人相符。

（3）征得住店客人同意后，请来访者出示有效证件办理来访登记手续。;（4）来访者未带证件时,则请被访者在《来访人员登记簿》上签名认可方可。

(5)有效证件：身份证、护照、回乡证、军官证。

(6)带来访者与住客会面，VIP客应根据来访人数送茶。

(7)访客离去时，应热情相送，并注意来访者是否在没有主人陪同下带走贵重物品，异常情况应立即上报。;8.在《来访人员登记簿》登记访客离去时间，当班员工签名。

6.送茶服务

为VIP客和熟客提供送茶服务，并按客人要求随时更换茶水。

;7.叫醒服务;9.送餐服务

;10.贵重物品保管

;12.开夜床服务

详见《开夜床服务》。

13.个性化服务

参照《个性化服务》，VIP客人应提供不少于三项的个性化服务。

14.安全服务

客房钥匙应随身携带，不得交给其他无关人员，上下班要归还服务中心。

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;Thankyou!