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商业银行智慧转型五大路径研究

一、商业银行智慧转型的必要性

首先，人工智能、大数据、云计算等技术的发展加速了科技与金融的融合，

颠覆了传统银行的经营服务模式，驱动商业银行等金融机构转型发展¹。中国人

民银行印发的《金融科技发展规划（2019-2021年）》明确指出，要合理运用金

融科技手段丰富服务渠道，提升金融服务质量与效率，推动实体经济健康可持续

发展。2019中国银行业发展论坛智慧金融（上海）峰会围绕“智慧金融”这一议

题，提出发展智慧金融能够助推金融与科技的深度融合，是金融业发展的必然趋

势。

第二，2019年是我国5G商用元年，5G技术引领了新一轮技术和产业变革。

金融业是5G垂直应用领域之一，5G技术的发展为金融业提供了智慧转型的机遇。

同时，互联网公司纷纷投身金融行业与传统商业银行展开竞争，消费者对金融服

务的要求日益提高，倒逼商业银行进行智慧转型。

第三，新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间，银行传统网点不能正常营业，为

应对类似突发状况，需要银行积极拓展线上业务渠道，进行各项业务的智慧转型。

二、金融科技给商业银行带来的机遇和挑战

根据全球金融稳定委员会(FSB)的定义，金融科技是技术驱动的金融创新，

能够形成对金融市场、金融机构和金融服务具有重大影响的商业模式、技术应用

与流程或产品。金融科技活动涵盖的领域包括交易体系（支付、清算结算及数字

货币等）、资金管理（存贷款、投融资）以及保险科技²，它是以金融市场为基

础的贷款平台的创新、支付的创新、智能交易等金融服务领域的创新。金融科技

可以降低金融服务成本，更快捷和安全地收集与使用大数据、进行信息传输，从

而形成规模经济，改善消费者福利。人工智能、大数据、云计算等技术是商业银

行变革的催化剂，可以促使传统银行以一个全新的运营模式实现新的可持续增长。

金融科技的发展也给商业银行带来了挑战。目前依托社交平台搭建的第三方

金融服务平台如支付宝、微信支付、蚂蚁金服等，利用其庞大的客户群、强大的

数据基础设施以及充分的资金支持，积极促进技术在金融行业中的渗透与延伸，

逐步蚕食商业银行的传统业务。比特币等数字货币依靠区块链技术来规范货币单

位的生成，能够省去商业银行的中介环节，实现点对点的对接，传统的支付体系

可能被打破。面对上述挑战，商业银行如何摆脱固有体制的束缚，抓住创新机遇

完成智慧转型，成为亟待解决的问题。

三、商业银行智慧转型的路径选择

（一）建设智慧网点，拓展金融科技适用边界

“智慧网点”并不是简单的网点装修升级、智能设备的堆砌，而是将科技创

新融入人性化的管理，追求空间、产品与服务的高度融合，从而引导和改变客户

的业务办理习惯，提升客户的体验感受，进而使网点运营从业务结算型向营销服

务型转变³。近年来，为实现传统网点转型，商业银行纷纷采取一系列举措进行

智慧银行建设。例如：中国工商银行组建网络金融部，建立七大创新实验室，加

快实施e-ICBC3.0战略升级，启动智慧银行信息系统（ECOS）建设工程；中国

银行成立智能投顾开发项目组，专门推进“中银慧投”产品研发工作；交通银行

正式启动新一代集团信息系统智慧化转型工程，通过“移动互联+金融场景”，

打造综合服务生态圈。

资料来源：根据公开资料整理

通过对新技术深度整合，智慧网点可以为客户带来更安全、便捷的金融服务

体验。例如：建设银行推出了包括智能互动桌面、人脸识别等15项创新应用；

中信银行推出了自主研发的AI金融服务平台“中信大脑”，开发运用包括智能

语音外呼系统等服务。未来，商业银行应不断拓展金融科技的适用边界，将金融

科技融入更多的服务场景，以建设智慧网点作为传统网点转型的利器。

资料来源：根据公开资料整理

（二）整合海量数据，实现数字化转型

大数据等新兴技术驱动智慧金融向纵深领域发展⁴。思特沃克公司

（ThoughtWorks）认为，今天的银行正在从传统银行过渡到“数字化银行”，而

未来的银行将从数字化银行转变成“数字化企业”。数字化转型致力于建立“客

户中心”，它不是简单地收集客户反馈，而是在整合数据的基础上更加全面地发

掘客户深层次的需求，并创造性地拓展服务领域和服务方式。

海外银行在数字化转型方面不乏成功案例。在经历2007年全球金融危机后，

西班牙对外银行（BBVA）重新思考银行和客户的关系，并着力进行交互范式的再

造。2011年11月，该银行